Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Sosyal Medya Verisi Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüyor

ID:35600387

Sosyal Medya Verisi Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüyor

Mehmet

30 Mart 21:05

Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Paketim içinde sosyal medyada geçerli 45 GB ve normal kullanım için 45 GB olmak üzere toplam 90 GB internet bulunmasına rağmen, sosyal medyada kullanım yaptığımda internetim çoğunlukla sosyal medya kotasından değil, ana internet paketimden düşüyor. Sosyal medyada gezinirken kullanımımın yaklaşık %90’ı ana GB’lerimden, yalnızca %10’u sosyal medya internetinden eksiliyor ve sonrasında da “paketiniz bitti” şeklinde mesajlar geliyor.

Bu durum 6–7 aydır düzenli bir şekilde devam ediyor ve sosyal medya için ayrıca 45 GB tanımlı olmasına rağmen, kullanımımın büyük kısmının ana paketten düşmesi bana göre son derece yanlış ve mağduriyet oluşturuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadım, geçiştirildiğimi ve sorunla gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.

Turkcell’den beklentim, bu süre boyunca yapılan yanlış düşümler için geriye dönük olarak tüm hak ettiğim internet paketlerimin tarafıma iade edilmesi ve sosyal medya kullanımımın, paket tanımına uygun şekilde doğru kotadan düşecek biçimde düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte hak kaybımın giderilmesini istiyorum.

sosyal-medya-verisi-yanlislikla-ana-paketten-dusuyor-2.jpg

sosyal-medya-verisi-yanlislikla-ana-paketten-dusuyor-1.jpg

Turkcell

03 Nisan 19:09 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya GB Hakkım Kullanılamıyor, Genel Kotam Azalıyor

Mehmet

Turkcell

31 Ağustos 2025 15:29

852

Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Paket kapsamında sosyal medya için ayrılmış GB hakkım olmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında yaptığım kullanımlar genel internet kotamdan düşüyor ve sosyal medya için tanımlanan GB’lerden harcama olmuyor. Bu durumu paketi aldığım ilk günden be...

sosyal-medya-gb-hakkim-kullanilamiyor-genel-kotam-azaliyor-1.jpg

Abdulsamet sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya İnternetim Ana Paketimden Düşüyor, Sorunum Çözülmüyor

Abdulsamet

Turkcell

13 Ağustos 2025 20:29

764

2 aydır Turkcell gnç Avantaj 90 GB internet paketini kullanıyorum. 2025 Haziran ayından beri sosyal medya kullanımlarımda, paket kapsamında sunulan sosyal medya internetinden değil, ana internet paketimden veri düşüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bir sorun olmadığını belirttil...

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-4.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-3.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

1 Destek

Sena sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Paketi Kullanılamıyor, Genel İnternet Hakkı Yanlış Düşüyor

Sena

Turkcell

05 Şubat 13:22

973

Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin 30 GB’ı genel internet, 60 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için ayrılmış olmasına rağmen, yaptığım tüm kullanımlar 30 GB’lik genel internet hakkımdan düşüyor. Sosyal medya paketimin yarısını bile harcamadan genel internet hakkım bitiyor ve...

sosyal-medya-paketi-kullanilamiyor-genel-internet-hakki-yanlis-dusuyor-5.jpg

sosyal-medya-paketi-kullanilamiyor-genel-internet-hakki-yanlis-dusuyor-4.jpg

sosyal-medya-paketi-kullanilamiyor-genel-internet-hakki-yanlis-dusuyor-3.jpg

sosyal-medya-paketi-kullanilamiyor-genel-internet-hakki-yanlis-dusuyor-2.jpg

sosyal-medya-paketi-kullanilamiyor-genel-internet-hakki-yanlis-dusuyor-1.jpg

Sosyal Medya Paketi İnterneti Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüyor

Mehmet

Turkcell

06 Ocak 00:34

985

Turkcell’e faturalı mobil hattımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 25 gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve hattımda gnç Avantaj 90 GB paketim bulunuyor. 45 GB normal, 45 GB sosyal medya olacak şekilde tanımlanan internet hakkımın, sosyal medya kullanımında sosyal medya pake...

Sosyal Medya İnternetim Ek Paketten Düşüyor, Mağduriyetim Çözülmüyor

Tuğba

Turkcell

07 Ekim 2025 16:26

1.678

24.08.2025 tarihinde Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketine geçiş yaptım. Bu pakette 60 GB sosyal medya, 30 GB ise her yöne internet bulunuyor. Ancak, hiçbir şekilde yüksek miktarda internet kullanmamama rağmen, her yöne internet paketim bitmesine üç gün kala tamamen tükendi. Sadece birkaç kez Instagra...

1 Destek

1 Yorum