Sosyal Medya Verisi Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüyor

Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Paketim içinde sosyal medyada geçerli 45 GB ve normal kullanım için 45 GB olmak üzere toplam 90 GB internet bulunmasına rağmen, sosyal medyada kullanım yaptığımda internetim çoğunlukla sosyal medya kotasından değil, ana internet paketimden düşüyor. Sosyal medyada gezinirken kullanımımın yaklaşık %90’ı ana GB’lerimden, yalnızca %10’u sosyal medya internetinden eksiliyor ve sonrasında da “paketiniz bitti” şeklinde mesajlar geliyor.

Bu durum 6–7 aydır düzenli bir şekilde devam ediyor ve sosyal medya için ayrıca 45 GB tanımlı olmasına rağmen, kullanımımın büyük kısmının ana paketten düşmesi bana göre son derece yanlış ve mağduriyet oluşturuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadım, geçiştirildiğimi ve sorunla gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.

Turkcell’den beklentim, bu süre boyunca yapılan yanlış düşümler için geriye dönük olarak tüm hak ettiğim internet paketlerimin tarafıma iade edilmesi ve sosyal medya kullanımımın, paket tanımına uygun şekilde doğru kotadan düşecek biçimde düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte hak kaybımın giderilmesini istiyorum.