Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

ID:34847164

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uğur

Turkcell

12 Ocak 15:10

1.667

27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek içimi rahatlattılar ve bu beyan üzerine kurulumu kabul ettim. Superbox hat numaram 0539*******35’tir.

Kurulumdan bu yana evimde asla 2 Mbps üzerine çıkan bir hız alamıyorum. İnterneti neredeyse kullanamıyorum. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, baz istasyonundan sinyal aldığımı söylemekle yetindiler. İki kez Turkcell teknik ekibi evime geldi ve her iki ekip de bu adreste Superbox kullanılamayacağını, lokasyonun bu hizmet için uygun olmadığını açıkça belirterek sistemlerine raporladılar.

Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri, hattın iptali için ısrarla 1.650 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyor. Kendi maaşlı teknik ekipleri tarafından bu adreste Superbox’ın çalışmadığı, uygun olmadığı raporlanmışken, bu bedeli talep etmelerini haksız kazanç girişimi olarak görüyorum. Hizmeti fiilen sunamadıkları bir adreste, kendi teknik raporlarına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Evimde aldığım hız testlerine ilişkin ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum. Superbox hattımın, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

turkcell-superbox-calismiyor-haksiz-cayma-bedeli-talebi-2.jpg

Destekleyenler

Metin

1 Destek

Turkcell

12 Ocak 15:12 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Uğur

15 Ocak 15:41

Hala bir değişiklik yok. Sadece yalandan şikayetiniz inceleniyor diyerek oyalıyorlar

Turkcell

03 Şubat 11:12

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Şubat 12:08

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Tüketici Hakkının Hiçe Sayma Ve Hız Sorunu

Sedat

Turkcell

24 Eylül 2023 22:24

2.883

24/09/2023 bugün Turkcell Superbox kurulumu yapıldı. Yine aynı gün hız testinde 11-13 Mbps hızında olduğunu tespit ettiğim cihazın, müşteri hizmetlerini arayarak sebebini ve düzeltilmesi için ne yapabileceklerini sorduğumda normal olduğunu 2-50 Mbps arası sözleşmede belirttiklerini gayet umursamaz b...

Turkcell Superbox Tüketici Hakkının Hiçe Sayma Ve Hız Sorunu

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox 250gb Hat Çekmiyor Tam Bir Pişmanlık!

Metin

Turkcell

29 Ekim 2023 14:41

5.735

Turkcell Superbox 250 GB paketi kullanmaktayım. Bağlantı sorunlarıyla geçen ilk haftalardan sonra 1. Ay fatura döneminde çağrı merkezini arayarak sorunumu anlattım fakat kendileri bana sorunun cihazı alırken beyan edilen farklı adreste kullanım nedeniyle bağlantı sorunu yaşadığımı ve resetleyerek bu...

Turkcell Superbox 250gb Hat Çekmiyor Tam Bir Pişmanlık!

3 Yorum

Superbox İptalinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Mağduriyet

Hamit

Turkcell

20 Aralık 2025 11:20

446

Turkcell Superbox Dijitale Özel paketini, yeni taşındığım apartmanda internet altyapısı olmadığı için yaklaşık 40-45 gün önce aldım. Daha sonra binamıza Türk Telekom tarafından altyapı getirileceği bilgisi verilip talep toplanınca, Turkcell müşteri hizmetlerini cep telefonu numaram üzerinden arayara...

Superbox Hız Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Emin

Turkcell

04 Eylül 2025 20:46

6.414

Turkcell Superbox hizmetinde hız sorunu ve haksız cayma bedeli talebi Yaklaşık 3 ay önce Turkcell Superbox aboneliğim başladı. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım 1–5 Mbps aralığını geçmedi. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim ve arıza kayıtlarım 18...

1 Destek

Rıza sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Aboneliğinde Düşük Hız, Stabilite Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Rıza

Turkcell

11 Aralık 2025 12:45

1.311

01 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Kurulumun yapıldığı akşamdan itibaren internet hızım ve performansı son derece düşüktü. Telefonumda aynı noktada 200 Mbit hız alırken, Superbox modemi 40–50 Mbit hızları geçemiyor. Turkcell’in 4.5G reklamlarında gösterdiği hızlarla hiçb...

1 Destek