Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek içimi rahatlattılar ve bu beyan üzerine kurulumu kabul ettim. Superbox hat numaram 0539*******35’tir.

Kurulumdan bu yana evimde asla 2 Mbps üzerine çıkan bir hız alamıyorum. İnterneti neredeyse kullanamıyorum. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, baz istasyonundan sinyal aldığımı söylemekle yetindiler. İki kez Turkcell teknik ekibi evime geldi ve her iki ekip de bu adreste Superbox kullanılamayacağını, lokasyonun bu hizmet için uygun olmadığını açıkça belirterek sistemlerine raporladılar.

Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri, hattın iptali için ısrarla 1.650 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyor. Kendi maaşlı teknik ekipleri tarafından bu adreste Superbox’ın çalışmadığı, uygun olmadığı raporlanmışken, bu bedeli talep etmelerini haksız kazanç girişimi olarak görüyorum. Hizmeti fiilen sunamadıkları bir adreste, kendi teknik raporlarına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Evimde aldığım hız testlerine ilişkin ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum. Superbox hattımın, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.