to read complaints and reviews, or file yours.5G Uyumlu Modem Söz Verildiği Gibi Çalışmıyor, Sürekli Kesintiler Ve Ek Ücret Talebi
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 6 ay önce 0535 641 4623 numaralı hat üzerinden bağlattım. Kurulum esnasında bana verilen modem'in 5G uyumlu olduğu ve zaten 2025’ten beri 5G uyumlu modem verildiği söylendi. Ancak internet bağlantım kurulduğu günden beri düzgün çalışmıyor; sadece gün içinde belirli saatlerde internete erişim sağlayabiliyorum.
Sorun yaşadığımda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde kısa süreliğine bağlantı düzeliyor; ancak ertesi gün tekrar internet kesiliyor ve aynı problem devam ediyor. Yani kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece geçici olarak interneti birkaç saatliğine kullanabiliyorum.
Son olarak, yeni bir modem getirip bağlayabileceklerini, ancak mevcut çalışmayan internetimi iptal edersem 6.000 TL fazladan ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Hem kurulumda 5G uyumlu modem verildiği söylenmesine rağmen interneti sağlıklı kullanamıyorum, hem de çözüm olarak benden yüksek bir ek ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
0535 641 4623 numaralı hatta tanımlı Superbox aboneliğim ve 0542 204 83 88 iletişim numaram üzerinden tarafıma ulaşılarak, internet erişimimin gün boyu kesintisiz ve stabil hale getirilmesini veya ek ücret ödemek zorunda kalmadan, söz verilen nitelikte çalışan bir modemle sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline aboneliğim kapsamında yaklaşık 6 ay boyunca neredeyse hiç düzgün çalışmayan, yasal sınırların çok altında hızlarda hizmet aldım. Bu süre içinde defalarca telefonla müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve performans şikayetlerimi iletmeme rağmen, aylar sonra şikayetlerimin aslında değerlendirilmediğini ve sorunun ciddiyetle ele alınmadığını öğrendim. Buna rağmen aboneliğim devam ettirildi ve tarafıma düzgün bir hizmet sunulmadı.
Yaşadığım tüm bu sorunların ardından hattımın iptali için başvuruda bulundum. BTK üzerinden yaptığım başvuruya verilen yanıtta, bölgede baz istasyonundan kaynaklı sorun bulunduğu, hattımın iptal talebinin 06.04.2026 tarihinde alındığı ve iptal sonrası oluşacak faturaya yansıyacak kampanya iptal bedelinin, şirketle iletişime geçtiğimde iptal edileceğinin tarafıma bildirildiği açıkça belirtilmiştir.
Bugün ise SMS ve e-posta ile, herhangi bir fatura veya resmi belge eklenmeden, “Ödenecek Tutar 7.651,60 TL – Son Ödeme Tarihi: 21.05.2026, Payment Gateway” şeklinde bir borç bildirimi aldım. Bu tutarın neye istinaden istendiğine dair açık, şeffaf ve yasal bir açıklama yapılmamış, detaylı fatura gönderilmemiş, yalnızca tutar yazılmıştır. Daha önce yazılı olarak tarafıma verilen “kampanya iptal bedelinin iptal edileceği” taahhüdüne rağmen bu şekilde yüksek ve gerekçesiz bir borç çıkarılması hem hukuki hem de etik açıdan son derece sorunludur.
Superonline’dan, 7.651,60 TL tutarındaki bu borcun hangi somut ve yasal gerekçeye dayandığının resmi ve detaylı olarak tarafıma iletilmesini, BTK’ya verilen yazılı yanıtta belirtilen kampanya iptal bedelinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve haksız borç çıkarma uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce Şikayetvar’da açtığım ve çözülmeden kapatılan şikayetimin de tekrar açılarak, tüm sürecin baştan ve dikkatle incelenmesini, 6 ay boyunca düzgün verilmeyen hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ara ara 100Mbps olarak verdikleri internetin hızını ölçerek buraya atıyorum.
Şu an testi tamamlayamıyor
Şu an internet tamamen gitti. İnternet hiç yok. Diğer bağlattığım internet üzerinden yazıyorum. Bu aylardır her gün böyle. Saat 8 den sonra internet hiç yok, diğer saatlerde belki, o da aşırı yavaş. Buna rağmen Turkcell cayma bedeli istiyor. Önceki şikayetlerimi de kaydetmediklerini söylediler.
Hiz 1 Mbps altına düşünce BTK nin uygulaması testi tamamlayamıyor
Diğer internetten ekran görüntülerini yükleyemediğim için tekrar başka internetten yüklüyorum...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu kadar yormanıza, iletişim kanalından, yasal haklarımı ihlal edecek şekilde yanıltıcı bilgi vermeye varan süreç, kurumsal kimliğinizi yansıtıyor mu? Sizin yüzünüzden psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Bununla ilgili yapabileceğim bir şey var mı?
Bak Turkcell, bu yaptığının adı tacizdir. Başka bir şey değil. Benim ödenmemiş faturam yok. Hakkınız olsa vereyim, ama bu fatura hakkınız değil. Çok ihtiyacınız varsa açık açık söyleyin, yine vereyim. Neyin parasını istiyorsunuz? Yasal olarak böyle bir hakkınız yok. Sözleşmeyi ihlal eden taraf sizsiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
7.651,60 TL fatura göndermişler bugün. Kardeşim, aç mısınız açıkta mısınız? İhtiyacınız mı var gerçekten bu yasa dışı talep ettiğiniz paraya?
Bu arada fatura gayriresmi. Aslı yok, erişilemiyor. Bu yapılan yasal mı?
