Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

5G Uyumlu Modem Söz Verildiği Gibi Çalışmıyor, Sürekli Kesintiler Ve Ek Ücret Talebi

profile
02 Nisan 18:07
203

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 6 ay önce 0535 641 4623 numaralı hat üzerinden bağlattım. Kurulum esnasında bana verilen modem'in 5G uyumlu olduğu ve zaten 2025’ten beri 5G uyumlu modem verildiği söylendi. Ancak internet bağlantım kurulduğu günden beri düzgün çalışmıyor; sadece gün içinde belirli saatlerde internete erişim sağlayabiliyorum.

Sorun yaşadığımda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde kısa süreliğine bağlantı düzeliyor; ancak ertesi gün tekrar internet kesiliyor ve aynı problem devam ediyor. Yani kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece geçici olarak interneti birkaç saatliğine kullanabiliyorum.

Son olarak, yeni bir modem getirip bağlayabileceklerini, ancak mevcut çalışmayan internetimi iptal edersem 6.000 TL fazladan ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Hem kurulumda 5G uyumlu modem verildiği söylenmesine rağmen interneti sağlıklı kullanamıyorum, hem de çözüm olarak benden yüksek bir ek ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

0535 641 4623 numaralı hatta tanımlı Superbox aboneliğim ve 0542 204 83 88 iletişim numaram üzerinden tarafıma ulaşılarak, internet erişimimin gün boyu kesintisiz ve stabil hale getirilmesini veya ek ücret ödemek zorunda kalmadan, söz verilen nitelikte çalışan bir modemle sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Murat
Murat
02 Nisan 18:47

Ara ara 100Mbps olarak verdikleri internetin hızını ölçerek buraya atıyorum.

Murat
Murat
02 Nisan 19:35

Şu an testi tamamlayamıyor

Murat
Murat
02 Nisan 19:47

Şu an internet tamamen gitti. İnternet hiç yok. Diğer bağlattığım internet üzerinden yazıyorum. Bu aylardır her gün böyle. Saat 8 den sonra internet hiç yok, diğer saatlerde belki, o da aşırı yavaş. Buna rağmen Turkcell cayma bedeli istiyor. Önceki şikayetlerimi de kaydetmediklerini söylediler.

Murat
Murat
02 Nisan 20:31
5g-uyumlu-modem-soz-verildigi-gibi-calismiyor-surekli-kesintiler-ve-ek-ucret-talebi-4.jpg
5g-uyumlu-modem-soz-verildigi-gibi-calismiyor-surekli-kesintiler-ve-ek-ucret-talebi-3.jpg
5g-uyumlu-modem-soz-verildigi-gibi-calismiyor-surekli-kesintiler-ve-ek-ucret-talebi-2.jpg
5g-uyumlu-modem-soz-verildigi-gibi-calismiyor-surekli-kesintiler-ve-ek-ucret-talebi-1.jpg

Hiz 1 Mbps altına düşünce BTK nin uygulaması testi tamamlayamıyor

Murat
Murat
02 Nisan 20:52
5g-uyumlu-modem-soz-verildigi-gibi-calismiyor-surekli-kesintiler-ve-ek-ucret-talebi-4.jpg
5g-uyumlu-modem-soz-verildigi-gibi-calismiyor-surekli-kesintiler-ve-ek-ucret-talebi-3.jpg
5g-uyumlu-modem-soz-verildigi-gibi-calismiyor-surekli-kesintiler-ve-ek-ucret-talebi-2.jpg
5g-uyumlu-modem-soz-verildigi-gibi-calismiyor-surekli-kesintiler-ve-ek-ucret-talebi-1.jpg

Diğer internetten ekran görüntülerini yükleyemediğim için tekrar başka internetten yüklüyorum...

06 Nisan 09:28 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

06 Nisan 09:28
Murat
Murat
06 Nisan 10:28

Bu kadar yormanıza, iletişim kanalından, yasal haklarımı ihlal edecek şekilde yanıltıcı bilgi vermeye varan süreç, kurumsal kimliğinizi yansıtıyor mu? Sizin yüzünüzden psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Bununla ilgili yapabileceğim bir şey var mı?

Murat
Murat
06 Nisan 20:07

Bak Turkcell, bu yaptığının adı tacizdir. Başka bir şey değil. Benim ödenmemiş faturam yok. Hakkınız olsa vereyim, ama bu fatura hakkınız değil. Çok ihtiyacınız varsa açık açık söyleyin, yine vereyim. Neyin parasını istiyorsunuz? Yasal olarak böyle bir hakkınız yok. Sözleşmeyi ihlal eden taraf sizsiniz.

07 Nisan 15:25

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Ronayi
10 Mayıs 2024 10:57
975
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hız Düşüklüğü Ve 5G Geçişi Konusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

profile
Mehmet
01 Nisan 21:43
1.099
superbox-hiz-dusuklugu-ve-5g-gecisi-konusunda-yaniltici-bilgi-ve-magduriyet-1.jpg

Yeni Abonelikte 5G Modeme Geçiş Talebim Haksızca Reddedildi

profile
31 Mart 18:06
831
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ve Superbox'ta Sürekli Çekim Ve Bağlantı Sorunu

profile
01 Aralık 2025 22:08
687
1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

profile
12 Ocak 15:10
1.500
Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi
turkcell-superbox-calismiyor-haksiz-cayma-bedeli-talebi-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri