Adres Dışında Kullanım Gerekçesiyle İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 500 GB paketimi evimde sabit şekilde kullanmama rağmen, bugün yaklaşık 3-4 saat önce sistemde adresimde değilmişim gibi göründüğü gerekçesiyle internetim keyfi şekilde kesildi. Modem hiçbir şekilde yerinden oynatılmadı, taşınma ya da adres değişikliği de söz konusu değilken hizmetimin durdurulması nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı oluşturabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri başka bir işlem olmadığını, ancak müsait olduklarında birilerinin ilgileneceğini söylediler. Bu belirsizlik ve çözüm sunulmaması, özellikle interneti aktif olarak kullanmak zorunda olduğum bir zamanda beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

5350****88 numaralı hattıma bağlı Superbox hizmetimin derhal tekrar açılmasını ve bu adres dışı kullanım gerekçesiyle bağlantımın keyfi olarak kesilmesi sorununun tekrarlanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.