İnternet Tanımlanmadı, 100 TL Haksız Ücret Faturada

Ben gnç üzerinden Turkcell iş birliği ile düzenlenen Düello ve Gol At Kazan oyunlarını oynadım. Bu oyunlar karşılığında tarafıma internet tanımlanacağı taahhüt edilmesine rağmen hattıma hiçbir internet yüklenmedi. Buna rağmen oyunlar nedeniyle oluşan ücret, Turkcell sisteminde faturama 100 TL’nin üzerinde bir tutar olarak yansıtılmış durumda.

Sorun 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.40 civarında başladı. Ardından art arda iki farklı Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmelerimde ya taahhüt ettiğiniz interneti hattıma tanımlamanızı ya da internet vermediğiniz halde faturama yansıttığınız bu ücreti iade etmenizi talep ettim. Ancak her iki görüşmede de bana yardımcı olunmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da oluşturulmadı.

Hem taahhüt edilen interneti alamayıp hem de bunun ücretini ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle mağdur durumdayım. İlgili oyunlar nedeniyle faturama yansıtılan haksız ücretlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve başlangıçta taahhüt edilen internet haklarımın hattıma eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla incelenip çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

İbrahim