İnternet Paketi Kullanım Yokken Hızla Bitiyor

Turkcell cep telefonu hattımda aylık 60 GB internet paketim olmasına rağmen internetim adeta su gibi çok hızlı bir şekilde bitiyor. Sosyal medya veya farklı platformları aktif olarak neredeyse hiç kullanmıyorum, gün içinde sadece WhatsApp kullanıyorum, çok nadir de Instagram’a giriyorum ve video bile izlemiyorum. Buna rağmen paketim çok kısa sürede tükenmiş görünüyor.

Bugün sabah 150 TL karşılığında 1 GB ek internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra uyuyacağım için mobil veriyi tamamen kapattım ve internetim duruyordu. Saat 9 gibi uyandığımda mobil veriyi açmamla birlikte, aynı anda internet paketimin bittiğine dair mesaj geldi. Dünden beri iki gündür üst üste aynı sorunu yaşıyorum, interneti kullanmadan bitmiş gibi görünüyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. İlk görüştüğüm kişi talep açmam gerektiğini söyledi, açtığını belirtti. Bugün görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise sistemde herhangi bir talep açılmadığını söyledi. Bazı temsilciler bana “bizde de aynı sorun var” diyerek aslında hiçbir çözüm sunmadı. Paramın iadesini talep ettiğimde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Bu yaşananlar nedeniyle hem yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de fiilen kullanmadığım halde internet kullanmışım gibi yansıyor.

Turkcell’den hattımda yapılan internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle hiçbir kullanım yapmadığım halde kısa sürede biten internet paketlerimin neden tükendiğinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Kullanmadığım halde alınmış görünen ek internet paketlerinin ücretlerinin iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.