Media Markt Ve LG Yetkili Servisinin Planlanan Teslimat Ve Montaj Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Media Markt üzerinden LG 77G64LW model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında teslimatın 04.11.2026 tarihinde, televizyonun öğleden önce teslim edilip öğleden sonra da montaj ve kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. Bu plana göre iş yerimden izin aldım ve tüm günümü bu kurulum için ayırdım.

04.11.2026 sabah saat 09:00 civarında LG yetkili servis ekibi adrese geldi. Televizyonun henüz teslim edilmediğini söyledim. Görevli, elindeki kağıda bakıp kurulumun öğleden sonra yazıldığını belirtti. Ben de zaten öğleden sonra montaj olacağını, ancak kendilerinin erken geldiğini ilettim. Buna rağmen görevli, bugün montaj yapılamayacağını söyledi. Bugün kurulum olacağı bilgisini alarak izin aldığımı ve kurulumun mutlaka bugün yapılması gerektiğini özellikle belirttim.

Hem Media Markt hem de LG yetkili servisi ile birçok kez telefon görüşmesi yaptım. Gün içinde bana, televizyonun kurulumu ve montajının bugün, saat kaç olursa olsun mutlaka tamamlanacağı bilgisi verildi. Saat 18:00 civarında tekrar servisi arayıp hâlâ gelinmediğini, gelip gelmeyeceklerini sorduğumda yine montajın bugün yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra sabah eve gelen ekipten bir teknisyen beni arayarak bugün hiçbir şekilde gelemeyeceklerini bildirdi.

Tüm gün boyunca, yaklaşık 9 saat evde yalnızca bir televizyonun kurulması için beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte defalarca, abartısız onlarca telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, müşteriye saygı gösterilmedi ve son anda “bugün gelemeyiz” denilerek mağdur edildim. LG yetkili servisinin bu kadar düzensiz, bilgisiz ve müşteriyi oyalayan bir şekilde çalışmasını kabul edilemez buluyorum.

Media Markt sipariş numaram 42333609’dur. Yaşadığım bu süreçten sonra televizyonu iade etmeyi ve rakip bir firmadan yeni bir televizyon almayı düşünüyorum. İlgili birimlerin hem bu siparişle ilgili mağduriyetimi gidermesini hem de LG yetkili servisinin bu tutumu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.