Teslim Edilemeyen Kargo Ve İade İşleminin Gecikmesi

Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilmesi gereken 227248121 numaralı kargo, uzun süredir teslim edilmemiş durumdadır. Kargo takip ekranında gönderi durumu halen “Teslim edilemedi” olarak görünmesine rağmen ne ürün elime ulaşmıştır ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıştır.

Ürünü teslim alamadığım için 28 Ekim tarihinde sipariş iptal talebi oluşturdum. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen gönderi satıcı firmaya iade edilmemiştir. Bu nedenle hem ürüne sahip değilim hem de ödemenin iadesini alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle üç kez görüştüm. Her defasında konunun ilgili birime aktarılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut işlem yapılmadı ve bana herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Sürekli aynı standart cevapları duymak ve hiçbir ilerleme görememek artık kabul edilebilir değildir.

Gönderimin nerede olduğunun ve neden hala iade sürecine alınmadığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Kargonun vakit kaybedilmeden gönderici firmaya iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin ilgili birimler tarafından öncelikli olarak ele alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Artık tarafıma hazır, kalıplaşmış müşteri hizmetleri yanıtları verilmesini değil, somut bir işlem yapılmasını ve hem ürün hem de ücret iadesi konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.