to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. İşten çıkarıldığım ve gelirimi kaybettiğim için yalnızca fatura tarihimde değişiklik talep ettim. Buna rağmen aynı ay içerisinde iki ayrı fatura düzenlendi ve tarafıma biri 4.790 TL, diğeri 2.099 TL olmak üzere toplamda 7.000 TL’nin üzerinde borç çıkarıldı.
Şu anda çalışmıyorum ve sadece 10.000 TL işsizlik maaşı ile geçinmeye çalışıyorum. Buna rağmen hiçbir ödeme kolaylığı sunulmadan hattımın 2 Şubat tarihinde kapatılacağı tarafıma bildirildi. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, 5 Şubat’ta işsizlik maaşımın yatacağını ve yalnızca bu tarihe kadar hattımın kapatılmamasını rica etmeme rağmen tek bir personel dahi çözüm üretmedi ve herhangi bir kayıt bile açılmadı.
Durumu sosyal medya üzerinden Turkcell yöneticilerine kadar iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşterisinin gelir durumunu tamamen göz ardı ederek, hat kapatma tehdidiyle karşı karşıya bırakılması kabul edilemez. Bu faturaları ödemek zorunda kalmam halinde, tüm maddi imkanlarımı bu borca ayırmak zorunda kalacağım.
Talebim son derece açık ve insaniydi; yalnızca birkaç günlük süre istedim. Buna rağmen Turkcell tarafından hiçbir iyi niyet gösterilmedi. Aynı ay içerisinde iki fatura kesilmesi ve ödeme güçlüğü yaşayan bir müşteriye en ufak bir esneklik tanınmaması açık bir tüketici mağduriyetidir.
Bu nedenle gerekli yasal ve idari başvurularımı CİMER, BTK ve ilgili diğer merciler nezdinde yaptım. Bu şikayeti kamuoyunun ve yetkili kurumların bilgisine sunuyorum.
Talebim; aynı ay içinde kesilen faturaların incelenerek gerekirse yeniden düzenlenmesi, hat kapatma işleminin acilen durdurulması ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasıdır.
Turkcell faturalı hattımda paket değişikliği yaptığım için bir ayda iki ayrı fatura çıkarıldı. İkinci faturanın son ödeme tarihi 21 Ekim olarak belirtilmesine rağmen, henüz 10 gün geçmeden hattımın kesileceğine dair sürekli mesajlar almaya başladım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Konu ile...
Turkcell’de üzerime kayıtlı iki faturalı hat vardı, bunlardan birini Vodafone’a taşıdım. Diğer Turkcell hattımda da son bir taksit borcu görünüyordu. Aralık ayı başında Turkcell’i arayarak artık bu hattı kapatmak istediğimi söyledim ancak sistemde diğer hatta borç var denilerek hattım kapatılmadı. O...
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki aydır taahhüt aşımıyla ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Taahhüdümün bittiğine veya aşım olacağına dair net bir uyarı almadığım halde faturalarım yükseldi. Bugün hattımı kapatmak istediğimde ise bu kez karşıma çok ...
Turkcell faturalı cep telefonu hattımın son ödeme günü yaklaşık 10 gün geçtiği için 02.02.2026 tarihinde hattımın tamamen kapatılacağına dair tarafıma SMS gönderildi. Bunun üzerine 01.02.2026 tarihinde saat 17:20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıklayıp 04.02.2026 tarihinde ödemeyi y...
Turkcell hattım için normalde 170 TL civarında fatura öderken, sözleşme süresi bittiği gerekçesiyle bir anda 600 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı. Bu durumu sorgulamak üzere müşteri hizmetlerini arayacaktım ki, müşteri temsilcisi beni arayarak sözleşmemin sona erdiğini ve sadece bu ay için bu kadar...
Yorumlar