İki Ayrı Fatura Kesilmesi Ve Hattın Kapatılma Tehdidi

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. İşten çıkarıldığım ve gelirimi kaybettiğim için yalnızca fatura tarihimde değişiklik talep ettim. Buna rağmen aynı ay içerisinde iki ayrı fatura düzenlendi ve tarafıma biri 4.790 TL, diğeri 2.099 TL olmak üzere toplamda 7.000 TL’nin üzerinde borç çıkarıldı.

Şu anda çalışmıyorum ve sadece 10.000 TL işsizlik maaşı ile geçinmeye çalışıyorum. Buna rağmen hiçbir ödeme kolaylığı sunulmadan hattımın 2 Şubat tarihinde kapatılacağı tarafıma bildirildi. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, 5 Şubat’ta işsizlik maaşımın yatacağını ve yalnızca bu tarihe kadar hattımın kapatılmamasını rica etmeme rağmen tek bir personel dahi çözüm üretmedi ve herhangi bir kayıt bile açılmadı.

Durumu sosyal medya üzerinden Turkcell yöneticilerine kadar iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşterisinin gelir durumunu tamamen göz ardı ederek, hat kapatma tehdidiyle karşı karşıya bırakılması kabul edilemez. Bu faturaları ödemek zorunda kalmam halinde, tüm maddi imkanlarımı bu borca ayırmak zorunda kalacağım.

Talebim son derece açık ve insaniydi; yalnızca birkaç günlük süre istedim. Buna rağmen Turkcell tarafından hiçbir iyi niyet gösterilmedi. Aynı ay içerisinde iki fatura kesilmesi ve ödeme güçlüğü yaşayan bir müşteriye en ufak bir esneklik tanınmaması açık bir tüketici mağduriyetidir.

Bu nedenle gerekli yasal ve idari başvurularımı CİMER, BTK ve ilgili diğer merciler nezdinde yaptım. Bu şikayeti kamuoyunun ve yetkili kurumların bilgisine sunuyorum.

Talebim; aynı ay içinde kesilen faturaların incelenerek gerekirse yeniden düzenlenmesi, hat kapatma işleminin acilen durdurulması ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasıdır.