Taahhüt Aşımı Bilgilendirme Eksikliği Ve Şişirilmiş Fatura

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki aydır taahhüt aşımıyla ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Taahhüdümün bittiğine veya aşım olacağına dair net bir uyarı almadığım halde faturalarım yükseldi. Bugün hattımı kapatmak istediğimde ise bu kez karşıma çok daha yüksek bir rakam çıkarıldı ve adeta hattı kapatmaktan vazgeçmem isteniyormuş gibi bir tutumla karşılaştım.

Normalde yaklaşık 1.900 TL civarında görünen borcum, hattı kapatmak istediğimde 3.500 TL gibi çok daha yüksek bir tutara çıkarıldı. Tüm bu işlemleri Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden yaptım ve bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Müşterinin bu şekilde yüksek çıkış bedelleriyle caydırılmaya çalışılmasını ve bilgilendirme eksikliğini kabul etmiyorum. Taahhüt, fatura ve hat kapama süreçlerimin adil ve şeffaf şekilde incelenmesini, haksız ve şişirilmiş olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve müşterinin “kazıklanmadığı”, şeffaf bir faturalandırma ve hat kapama süreci istiyorum.