Turkcell Hattımın Erken Kapatılması Ve Ek Süre Talebimin Reddedilmesi: Hayal Kırıklığı

Turkcell faturalı cep telefonu hattımın son ödeme günü yaklaşık 10 gün geçtiği için 02.02.2026 tarihinde hattımın tamamen kapatılacağına dair tarafıma SMS gönderildi. Bunun üzerine 01.02.2026 tarihinde saat 17:20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıklayıp 04.02.2026 tarihinde ödemeyi yapabileceğimi, bu iki günlük gecikmeden doğacak cezai işlemi de kabul ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen hattımın 02.02.2026 tarihinde kapatılmaması ve sadece iki gün süre tanınması yönündeki talebime hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Yıllardır fatura ödeyen ve bu kuruma ciddi gelir sağlayan bir müşteri olarak, bu kadar küçük bir esneklik talebime bile anlayış gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi değersiz hissettirdi.

Turkcell’den, bu fatura için 04.02.2026 tarihine kadar hattımı kullanıma kapatmadan ek süre tanınmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Ödememi belirtilen tarihte yapıp sonrasında operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum; benzer durumları yaşayan kişilerin de bu tutumu bilerek tercih yapmalarını isterim.