Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hız Testi

hız testi 15 gb ücretsiz hat hız testi paketi 5g hızı müşteri hizmetleri ücretsiz hız testi paketi yapamıyorum internet yavaş kalan kullanım iade talebi

282 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 62 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G performans yetersizlikleri ve kronik hız düşüklükleri etrafında şekillendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde mobil veri hızlarının vaat edilenin çok altında kaldığı ve özellikle şehir merkezlerinde dahi bağlantı kopmaları yaşandığı görülmektedir. Yeni devreye alınan 5G hizmetinin %32 oranında beklentilerin altında kaldığı, birçok kullanıcının 4.5G'den daha düşük hızlar aldığı raporlanmıştır.

Turkcell Mobil Veri Hız ve Stabilite Sorunları

Şehir merkezi düşük hızlar: Büyükşehir merkezlerinde dahi hızların 0.6 Mbps ile 6 Mbps arasına gerilediği, sayfaların açılmadığı ve uygulamaların çalışmadığı durumlar yaşanıyor.
Kurumsal alanlarda hız kaybı: KYK yurtları ve sanayi siteleri gibi yoğun kullanılan bölgelerde internet kesintileri ve düşük hızlar nedeniyle eğitim ve iş süreçleri aksıyor.
Upload hızı yetersizliği: Download hızı normal olsa dahi upload hızının 0.8 Mbps gibi çok düşük seviyelerde kalması, veri gönderimini ve uygulama performansını engelliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözümsüzlük Süreçleri

Kalıplaşmış yanıtlar: Müşteri hizmetlerinin düşük hızları "normal" veya "BTK kurallarına uygun" şeklinde tanımlayarak somut bir teknik çözüm sunmadığı görülüyor.
Sonuçsuz kalan kayıtlar: Şikayet kayıtları oluşturulmasına rağmen "yapılacak bir şey yok" denilerek kayıtların kapatıldığı veya iyileştirme sağlanmadan sürecin sonlandırıldığı belirtiliyor.
İletişim ve geri dönüş eksikliği: 15'ten fazla görüşme yapılmasına veya 288 saatlik çözüm süreleri verilmesine rağmen müşteriye net bir bilgilendirme veya dönüş yapılmıyor.

Turkcell 5G Performans ve Beklenti Uyuşmazlığı

4.5G'den düşük hızlar: 5G bağlantısı aktif olmasına rağmen indirme hızlarının 4.5G seviyelerinin altına düştüğü veya 4.5G ile çok daha yüksek performans alındığı gözlemleniyor.
Reklam ve gerçeklik farkı: Reklamlarda belirtilen yüksek hızların aksine, gerçek kullanımda 45-50 Mbps gibi çok daha düşük değerlerle karşılaşılıyor.
Bağlantı istikrarsızlığı: 5G şebekesinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve bağlantı sık sık "disconnect" durumuna düşerek kullanımı imkansız hale getiriyor.

Turkcell Şebeke Kapsama ve Sinyal Yetersizlikleri

Bina içi sinyal kaybı: Açık alanda sinyal mevcutken bina içine girildiğinde bağlantının tamamen kesildiği veya 3G seviyesine düştüğü raporlanıyor.
Altyapı ve baz istasyonu eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı ilçelerde baz istasyonu kapasitesinin yetersiz kalması nedeniyle arama yapılamıyor ve internet erişimi sağlanamıyor.
Sinyal seviyesi dalgalanması: Daha önce tam çeken bölgelerde sinyalin aniden 1-2 dişe düşmesiyle sağlıklı telefon görüşmeleri yapılamaz hale geliyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Diğer%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%78,1 - Negatif
Ya sürekli kopyala yapıştır cümlelerle cevap veriyorsunuz, ben internetimi kullanabilmek 7 değişkenin de bir arada olduğu zamanı mı kollayacağım, aynı ortamda diğer operatörler kat be kat yüksek değerler veriyor. Sözleşme tarihi bitince yenilemek için aramayın.
%12,5 - Nötr
Değerli müşterimiz, Kapsama alanı/Sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki donem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Arama/Aranma/internet ve SMS ile ilgili taleplerinizi kolayca https://dijital. Li/C0d54 linki üzerinden iletebilirsiniz. İyi Günler dileriz. Sizden gelen mesaj mayıs ayı içinde sorunum çözümlenecek mi?
%9,4 - Pozitif
İlginiz için teşekkür ederim.