Yataş Yatağım Çöktü Servis Gecikti Ve Mağdur Oldum

24 Ağustos 2026 tarihinde Yataş Bedding markasına ait 160X200 Inoic Energy Pro model yatağım için, yatağın bir tarafının diğer tarafına göre belirgin şekilde ezik ve çökük olması nedeniyle WhatsApp hattı üzerinden servis talebinde bulundum. Servis tarafından bana, 3 iş günü içerisinde ekiplerin adresime gelerek ürünü inceleyeceği açıkça bildirildi. Ancak 27 Ağustos tarihine kadar herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı, ne gelen oldu ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri iletişim numaralarını arayarak neden gelinmediğini sorduğumda, net bir açıklama yapılmadan sadece yoğunluktan bahsedildi. Daha sonrasında ise bana servis için 9 Eylül tarihi verildi. Üründe gözle görülür bir deformasyon ve çökme olmasına rağmen, ilk verilen 3 iş günlük sürenin hiçbir açıklama yapılmadan aşılması ve sonrasında da sürecin bu kadar ileri bir tarihe ötelenmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün ayıpsız ve kullanım amacına uygun şekilde teslim edilmesini ve satış sonrası hizmetlerin makul süre içerisinde yerine getirilmesini beklemek en doğal hakkımdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, servis talebimin gecikmeksizin ve daha fazla ertelenmeden sonuçlandırılmasını, verilen ilk 3 iş günlük sürenin neden yerine getirilmediğinin açıkça açıklanmasını ve servis işleminin kesin olarak hangi tarihte gerçekleştirileceğinin net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması veya servis sürecinin yeniden gecikmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, yatağımın yetkili servis tarafından incelenmesini ve kusurun tespit edilmesi halinde yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.