Adıyaman Kahta’da Turkcell İnternet Hızım Sürekli Düşük Ve Çözüm Bulunmadı

Mustafa

1.060

Yaklaşık iki haftadan uzun süredir Turkcell hattımda internet hızım aşırı derecede düşük, neredeyse kullanılamaz durumda. Adıyaman Kahta’da, şebekem çoğu zaman 4–5 diş çekmesine rağmen internet hızım çok yetersiz ve özellikle ping değerim neredeyse hiç 100 MS’in altına inmiyor. Daha önce aynı bölgede ortalama 20–40 MS değerleri görürken şu anda oyun, uygulama ve genel internet kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Bu sorunu geçmişte de yaşamış ve müşteri hizmetlerini aramıştım. O zamanlar Wi‑Fi kullandığım için çok önemsememiştim ancak şu anda mobil interneti aktif kullandığım için durum benim için katlanılmaz bir hale geldi. Daha önceki aramamda da bana bazı tuşlamalar yaptırıldı, sinyal yeniden başlatıldı fakat hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. En son 23:54 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, 10 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen hiçbir muhatap bulamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 2–3 senedir Turkcell kullanıcısıyım ve buna rağmen paket fiyatlarının çok yüksek olmasına katlanıyorum. Son olarak Turkcell’e geri dönüşe özel 100 TL 20 GB “Yeniden Başla 20 GB” paketini aldım. Buna ek olarak 1 GB’lik paketlerin bile aylık 400 TL gibi çok yüksek rakamlara satılmasına rağmen, ödediğim bu ücretlere uygun bir hizmet alamıyorum. İnternetim o kadar kötü ki artık uygulama üzerinden paket bile almak, hattımı bu şekilde kullanmak istemiyorum. Elimde hız testi sonuçları da mevcut, gerektiğinde bunları da paylaşacağım.

Turkcell’den beklentim, beni tekrar arayıp klasik yönlendirmeler yapmak veya sadece hattı kapatıp açmamı söylemek değil, sistem üzerinden bölgem ve hattım için kalıcı bir hız iyileştirmesi yapılmasıdır. Adıyaman Kahta bölgesindeki çekim ve hız problemi için gerekli teknik incelemenin yapılarak internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini, ödediğim ücretlere karşılık makul ve stabil bir hizmet verilmesini talep ediyorum. Hattımın bağlı olduğu numaranın son 4 hanesi 2202’dir.

adiyaman-kahtada-turkcell-internet-hizim-surekli-dusuk-ve-cozum-bulunmadi-1.jpg

Gelişme

02 Nisan 02:13

Yaklaşık 6 aydır Turkcell hattımda, özellikle mobil internet hızında ciddi sorun yaşıyorum. Çekim gücüm çoğu zaman tam dolu görünmesine rağmen internet hızım son derece düşük, verdiğim paranın kesinlikle karşılığını alamıyorum. Sözde 5g hizmeti sunulmasına rağmen, 5g destekli İnfinix gt 20 Pro cihaz kullanmama karşın sistemlerinde telefonum 5g uyumsuz gibi görünüyor ve bu nedenle hızımın kasıtlı olarak düşürüldüğünü düşündürecek bir durumla karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım, konu hakkında bilgileri yetersizdi ve sorunum çözülmedi. Elimde, şebekenin tam çektiği halde internet hızının çok düşük olduğunu gösteren ekran görüntüleri de mevcut.

Turkcell’in hattımı ve sistemlerindeki cihaz kayıtlarımı teknik olarak detaylı şekilde incelemesini, telefonumun 5g uyumlu olduğunun sistemde doğru şekilde görünmesini ve internet hızımın, ödediğim ücretin hakkını verecek seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Tüm abonelere uygulanan hız ve hizmet standartlarının bana da eşit ve adil biçimde uygulanmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa

Bilgi falan verilmedi yalan söylemeyin