to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Talebi
Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 3 yıldır şu an oturduğum adreste kullanıyorum ve evimde hem 4.5G hem de 5g çekiyor görünmesine rağmen indirme hızım sürekli 2–10 Mbps civarında kalıyor. Evin içinde oda fark etmeksizin her yerde aynı düşük hızı alıyorum, interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Üstelik evim havalimanına da yakın.
Bu sorunla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini ve bayiyi defalarca bilgilendirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, doğru düzgün bir kayıt bile açılmadı. Sadece genel geçer cevaplar verilerek geçiştirildim ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Turkcell’den bulunduğum bölgedeki çekim ve hız problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak altyapıda ya da baz istasyonlarında her ne problem varsa düzeltilmesini, evimde makul ve vaat edilen seviyelerde internet hızı almak istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili artık somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Baz istasyonu yetersizliği bilgisi verildi. Yatırım planlarına göre bilmem kaç yıl sonra belki yapılacağını anladım. Ben 2 yıldır bu bölgedeyim. Demek ki şikayet olmadıkça baz istasyonlarının yeterliliği dahi kontrol edilmiyor ve iyileştirme yapılmıyor diye anladım durumu.
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında bana, BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği, 2 Mbps üzerinin “normal”, 5–6 Mbps üzerindeki hızların ise “interneti rahat kullanmak için yeterli” olduğu söylendi. Ancak bu açıklamayı sorguladığımda, bu ifadelerin ne imzaladığım sözleşmede ne de ilgili mevzuatta açıkça yer almadığını gördüm. Defalarca kez “Bu bilgi hangi mevzuatta, BTK’nın hangi kararında geçiyor, sözleşmenin hangi maddesine dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen müşteri temsilcileri somut bir madde, karar numarası veya resmi kaynak gösteremedi, yalnızca aynı cümleleri tekrar ettiler. BTK’nın düzenlemelerini ayrıca incelediğimde de “2–5 Mbps normaldir” şeklinde açıkça tanımlanmış bir sınır veya bu ifadeyi destekleyen net bir hükme rastlamadım. Halen daha somut bir adım atılmadı sadece kopyala yapıştır şeklinde cevaplar veriliyor