Turkcell Mobil İnternet Performans Sorunları Çözülmedi

Konu: Kronik İnternet Sorunu, Ayıplı Hizmet İtirafı ve Mağduriyet Tazmini hakkında Sayın Turkcell Yetkilileri, Diyarbakır lokasyonunda kullandığım [Numaranız] numaralı hattımla ilgili Şikayetvar, BTK ve CİMER üzerinden sunduğum kanıtlara verdiğiniz 'inceleme tamamlandı' şeklindeki baştan savma yanıtlar çözüm üretmekten uzaktır. Tarafınızca öne sürülen 'bölgenizde sinyal kesici cihazlar (jammer) olduğu için müdahale edilemiyor' bahanesi, kurumsal sorumluluktan kaçma çabasıdır ve tarafımca kabul edilmemektedir. Teknik ve hukuki itirazlarım şunlardır: •ayıplı hizmet itirafı: Tarafıma gönderdiğiniz resmi SMS yanıtında (20.02.2026), sorunu çözemediğinizi beyan ederek 6502 sayılı Kanun kapsamında 'Ayıplı Hizmet' verdiğinizi resmen itiraf etmiş bulunmaktasınız. Tüketici olarak ben, operatörün çözemediği frekans kirliliğinin bedelini, kullanamadığım internete tam fatura ödeyerek karşılamak zorunda değilim. •Kabul edilemez ölçümler: Sunduğum görsellerde (Ek-1) görülen 0.2 Mbps download, 0.0 Mbps upload hızları ve 1.492 MS ping değerleri, internetin yavaş olduğunu değil, fiilen 'hiç verilmediğini' kanıtlamaktadır. Modern haberleşme standartlarında bu değerler 'erişim yok' hükmündedir. •Yasal sorumluluk: Eğer iddia ettiğiniz gibi bölgede sinyal kesici varsa, bu bir suçtur. Operatörün asli görevi abonesine 'müdahale edemiyoruz' demek değil; BTK ve emniyet birimleri nezdinde frekans güvenliğini tesis etmektir. Kendi altyapı güvenliğini sağlayamamanızın faturası tüketiciye kesilemez. •TALEPLERİM:Yaşanan performans sorununun kalıcı olarak, somut bir teknik çalışma ile giderilmesi, Hizmetin ayıplı sunulduğu aylar için ödediğim fatura tutarlarının 'bedel indirimi' kapsamında iade edilmesi, Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti'nde devam eden 2026/0065.440 numaralı dosyam sonuçlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi. Bu metni ve sunduğunuz çelişkili yanıtları THH dosyamıza ek delil olarak sunduğumu belirtir, ciddiyetten uzak kopyala-yapıştır cevaplar yerine gerçek bir çözüm beklediğimi ihtar ederim.

Turkcell'in BTK üzerinden verdiği 30.03.2026 tarihli çözümsüzlük içeren matbu yanıtı üzerine;​ 1)20 Aralık 2025 öncesinden beri devam eden 0.2 Mbps (ayıplı hizmet) hız sorunu ve buna karşın tahsil edilen Aralık-Ocak-Şubat-Mart aylarının toplam faturası olan 1.285 TL'nin iadesi için tüm yasal süreçler başlatılmıştır.​ 2) Konuyla ilgili BTK şikayet süreci kapatılarak, 31.03.2026 tarihi itibarıyla tüm kanıtlar (hız testleri ve dekontlar) CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı / Diyarbakır Tüketici Hakem Heyeti dosyasına (2026/0065.440) ek beyan olarak sunulmuştur. ​Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve sunulmayan hizmetin bedelini tahsil eden bu tutumunuzun sonucunu artık bağımsız yargı organları (Hakem Heyeti) belirleyecektir. Markanızın bu süreçteki uzlaşmaz tavrını kamuoyunun takdirine sunuyorum.

Sayın Turkcell Yetkilileri, Diyarbakır lokasyonunda yaşadığım mobil internet sorunu ile ilgili tarafıma verilen “inceleme tamamlandı” ve “20.02.2026 tarihli yanıtımız geçerlidir” şeklindeki cevaplar çözüm içermemektedir. Tarafınızca “sinyal kesici cihazlar nedeniyle müdahale edilemediği” belirtilmiştir. Bu durum, sunulan hizmetin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Yaptığım hız testlerinde download hızının 0.2 Mbps seviyesine düştüğü, upload hızının 0.0 Mbps olduğu ve gecikme değerlerinin aşırı yüksek olduğu görülmektedir. Bu değerler, hizmetin fiilen kullanılamadığını göstermektedir. Hizmet, sözleşmede vaat edilen makul performansı sağlamamaktadır. Buna rağmen aylardır kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemekteyim. Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’nde 2026/0065.440 numaralı dosyam ile süreç devam etmektedir. Tarafınıza ait bu yetersiz cevaplar da dosyaya eklenmiştir. Taleplerim: Sorunun kalıcı olarak teknik iyileştirme ile giderilmesi Ayıplı hizmet sunulan dönemlere ait fatura bedellerinin iadesi (bedel indirimi) Sorunun çözülememesi halinde somut bir çözüm takviminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.

Daha önce tarafınıza ilettiğim mobil internet sorunu halen çözülmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. 30.04.2026 ve 01.05.2026 tarihlerinde yaptığım güncel hız testlerinde; •Download hızının 1.0 Mbps – 2.8 Mbps aralığında kaldığı, •Upload hızının 0.1 Mbps seviyesinde olduğu, •Jitter ve gecikme değerlerinin ise kullanım imkânını ortadan kaldıracak düzeyde yüksek olduğu açıkça görülmektedir. Bu değerler, internet hizmetinin “yavaş” olduğunu değil, fiilen kullanılamaz durumda olduğunu göstermektedir. Daha önce tarafınızca verilen “inceleme tamamlandı” ve “20.02.2026 tarihli yanıt geçerlidir” şeklindeki cevaplar, sorunu çözmemiştir. Aksine, hizmetin düzeltilmediğini somut verilerle tekrar ortaya koymaktadır. Ayrıca belirtmek isterim ki: •Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti süreci devam etmektedir. •Önceki başvurumun reddedilmiş olması, bu süreci bırakacağım anlamına gelmemektedir. •Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım Talebim nettir: •Bölgede yaşanan sorunun kalıcı teknik çözümle giderilmesi •Hizmetin ayıplı sunulduğu dönemlere ilişkin fatura bedellerinin iade edilmesi / indirim uygulanması Aksi halde, bu kayıtlar ve yeni test sonuçları da dahil olmak üzere tüm delilleri ilgili kurumlara sunmaya devam edeceğimi bildiririm.