Turkcell Mobil İnternet Performans Sorunları Çözülmedi

Ramazan · 2026-03-24T21:23:02+03:00

Uzun süredir Turkcell mobil internet hizmetinde özellikle akşam saatlerinde ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Farklı gün ve saatlerde yaptığım çok sayıda hız testinde düşük hız, aşırı gecikme ve bağlantı kararsızlığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen yapılan başvurulara verilen cevaplar yalnızca genel ifadelerden ibaret olup, somut teknik veriler paylaşılmamıştır. Tarafımdan sunulan ölçümler dikkate alınmadan standart cevaplarla süreç kapatılmıştır. Alınan hizmet, sözleşmede vaat edilen makul performansı sağlamamaktadır. Konu ile ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şikayet oluşturulmuş, ayrıca CİMER başvurusu yapılmıştır. Ancak süreç boyunca herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yaşanan sorun kalıcı şekilde devam etmiştir. Bu durum artık süreklilik arz etmekte olup, hizmetten fiilen yararlanılamaz hale gelmiştir. Sorunun teknik olarak detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, gerçek ölçüm verilerinin tarafıma sunulmasını ve yaşanan performans probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hak kaybı yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca, devam eden Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi ve gerektiğinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da açıkça belirtirim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ramazan

turkcell-mobil-internet-performans-sorunlari-cozulmedi-4.jpg

turkcell-mobil-internet-performans-sorunlari-cozulmedi-3.jpg

Konu: Kronik İnternet Sorunu, Ayıplı Hizmet İtirafı ve Mağduriyet Tazmini hakkında Sayın Turkcell Yetkilileri, Diyarbakır lokasyonunda kullandığım [Numaranız] numaralı hattımla ilgili Şikayetvar, BTK ve CİMER üzerinden sunduğum kanıtlara verdiğiniz 'inceleme tamamlandı' şeklindeki baştan savma yanıtlar çözüm üretmekten uzaktır. Tarafınızca öne sürülen 'bölgenizde sinyal kesici cihazlar (jammer) olduğu için müdahale edilemiyor' bahanesi, kurumsal sorumluluktan kaçma çabasıdır ve tarafımca kabul edilmemektedir. Teknik ve hukuki itirazlarım şunlardır: •ayıplı hizmet itirafı: Tarafıma gönderdiğiniz resmi SMS yanıtında (20.02.2026), sorunu çözemediğinizi beyan ederek 6502 sayılı Kanun kapsamında 'Ayıplı Hizmet' verdiğinizi resmen itiraf etmiş bulunmaktasınız. Tüketici olarak ben, operatörün çözemediği frekans kirliliğinin bedelini, kullanamadığım internete tam fatura ödeyerek karşılamak zorunda değilim. •Kabul edilemez ölçümler: Sunduğum görsellerde (Ek-1) görülen 0.2 Mbps download, 0.0 Mbps upload hızları ve 1.492 MS ping değerleri, internetin yavaş olduğunu değil, fiilen 'hiç verilmediğini' kanıtlamaktadır. Modern haberleşme standartlarında bu değerler 'erişim yok' hükmündedir. •Yasal sorumluluk: Eğer iddia ettiğiniz gibi bölgede sinyal kesici varsa, bu bir suçtur. Operatörün asli görevi abonesine 'müdahale edemiyoruz' demek değil; BTK ve emniyet birimleri nezdinde frekans güvenliğini tesis etmektir. Kendi altyapı güvenliğini sağlayamamanızın faturası tüketiciye kesilemez. •TALEPLERİM:Yaşanan performans sorununun kalıcı olarak, somut bir teknik çalışma ile giderilmesi, Hizmetin ayıplı sunulduğu aylar için ödediğim fatura tutarlarının 'bedel indirimi' kapsamında iade edilmesi, Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti'nde devam eden 2026/0065.440 numaralı dosyam sonuçlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi. Bu metni ve sunduğunuz çelişkili yanıtları THH dosyamıza ek delil olarak sunduğumu belirtir, ciddiyetten uzak kopyala-yapıştır cevaplar yerine gerçek bir çözüm beklediğimi ihtar ederim.