Mardin Kızıltepe Cumhuriyet Mahallesi'nde Çekim Ve İnternet Sorunu, Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve Mardin Kızıltepe Cumhuriyet Mahallesi 915. Sokak No:10 adresimde doğru düzgün telefonla konuşamıyorum. Evin bulunduğu yer mahallede merkezi bir konumda olmasına rağmen çekim sorunu yaşıyorum; hatta sorun sadece evimin içinde değil, mahalle genelinde de aynı şekilde devam ediyor.

Bu durum Turkcell’e geçtiğim günden beri var ve bir aydır özellikle çözülmesi için uğraşmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sistemden baktıklarında “herhangi bir sorun görünmediğini” söylediler ve hız testi yapmamı istediler. Yaptığım hız testi ise kabul edilemeyecek kadar düşük, neredeyse dip seviyelerde olmasına rağmen hâlâ bir problem yokmuş gibi davranılıyor.

Telefonla konuşamıyorum, interneti verimli kullanamıyorum ve buna rağmen sorunum çözülemiyor. Sorunum giderilmezse başka bir operatöre geçeceğimi ve bu durumda cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bulunduğum bölgedeki diğer operatörlerde (Telsim ve Türk Telekom) aynı sorunun yaşanmaması da problemin tamamen Turkcell altyapısından kaynaklandığını gösteriyor.

Turkcell’den, Mardin Kızıltepe Cumhuriyet Mahallesi ve çevresindeki çekim ve internet sorununu acilen teknik olarak incelemesini, hız testi sonuçlarımı da dikkate alarak altyapı/istasyon iyileştirmesi yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin taahhüt ve fatura anlamında giderilmesini talep ediyorum.