Haksız Aşım Ücreti Ve 5 Kat Kazan Kampanyası İptali Talebi

Turkcell bireysel faturalı hattımda, hediye verdikleri “5 Kat Kazan” uygulamasına katıldıktan sonra haksız bir şekilde aşım ücreti yansıtıldı. Kampanyaya katılmadan önce hattımda zaten yaklaşık 58 GB internet paketim bulunuyordu; kampanya ile birlikte toplam internet hakkım 294 GB’a yükseldi. Bu interneti diğer telefonuma paylaşım yaptığımda ise, 8 GB aşım paketi adı altında faturama 1.040 TL ek ücret çıkarıldı.

Bu durum, içinde bulunduğumuz aya ait güncel faturama yansımış durumda ve hattıma ait numaranın son 4 hanesi 6850’dir. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, internet paylaşımı yaptığım için kampanyanın bunu kabul etmediği ve bu nedenle faturalandırma yapıldığı söylendi. Ben ise zaten paketimde yeterli internet bulunduğunu, 54‑58 GB civarında hakkım olduğunu, bu nedenle ayrıca aşım ücreti almalarının mantıksız ve haksız olduğunu iletmeme rağmen, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

12 aylık taahhüdüm bulunuyor ve 11 ayım daha devam ediyor. Mevcut paketimde bu kadar fazla internet hakkım varken, sadece paylaşım yaptığım için 8 GB aşım paketi adı altında 1.040 TL gibi fahiş bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Aynı zamanda Turkcell’de toplam 4 hattım bulunuyor ve bu yaşadığım sorun nedeniyle kampanyalarım biter bitmez tüm hatlarımı başka operatörlere taşımayı düşünüyorum. İlgili kampanya ve paket koşullarım dikkate alınarak bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız bedelin düzeltilmesini talep ediyorum.