Hattımdaki İnternet Hızı Edge Seviyesine Düştü, Çözüm Ve İndirim Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay 1.000 liranın üzerinde fatura ödüyorum. 28 Temmuz gecesi saat 03.00 civarından itibaren hattımda internet erişimi neredeyse tamamen Edge seviyesine düştü ve iki gündür sağlıklı şekilde mobil internet kullanamıyorum.

Aynı apartmanda yaşayan diğer kişilerde böyle bir sorun yok. Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sorun cihazımdan kaynaklanıyor olabileceği söylendi. Telefonumda tüm yazılım güncellemelerini yaptım, ayarları kontrol ettim, buna rağmen sorun devam etti. Daha sonra sim kartımı başka bir telefonda denedim ve internetin yine Edge seviyesinde kaldığını gördüm, yani problemin sim karttan veya hattan kaynaklandığı açıkça anlaşılıyor.

Kullandığım paketin ücretini tam olarak ödediğim halde hizmeti düzgün şekilde alamıyorum. Hattımdaki bu çekim ve hız sorununun acilen incelenerek giderilmesini ve mağdur olduğum günler için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.