to read complaints and reviews, or file yours.Hattımdaki İnternet Hızı Edge Seviyesine Düştü, Çözüm Ve İndirim Talebi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay 1.000 liranın üzerinde fatura ödüyorum. 28 Temmuz gecesi saat 03.00 civarından itibaren hattımda internet erişimi neredeyse tamamen Edge seviyesine düştü ve iki gündür sağlıklı şekilde mobil internet kullanamıyorum.
Aynı apartmanda yaşayan diğer kişilerde böyle bir sorun yok. Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sorun cihazımdan kaynaklanıyor olabileceği söylendi. Telefonumda tüm yazılım güncellemelerini yaptım, ayarları kontrol ettim, buna rağmen sorun devam etti. Daha sonra sim kartımı başka bir telefonda denedim ve internetin yine Edge seviyesinde kaldığını gördüm, yani problemin sim karttan veya hattan kaynaklandığı açıkça anlaşılıyor.
Kullandığım paketin ücretini tam olarak ödediğim halde hizmeti düzgün şekilde alamıyorum. Hattımdaki bu çekim ve hız sorununun acilen incelenerek giderilmesini ve mağdur olduğum günler için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne zaman çözülecek 3 gün oldu bugün. İnternetimi kullanamıyorum. Telefonuma başka bir operatörün sim kartını taktım hiçbir problem yok. Sorun telefonda değil. Sim kartta. Bu ay kullanamadığım İnternetin parasını mi ödeyeceğim. Sıkıntı evde desem o da değil. Hiçbir bir yerde çekmiyor. Daha önce de benzer sıkıntılar olmuştu fakat bir günde düzelmisti. Bu sefer çözümde yok. Bu sizlik bir durum beden müşterinizin mağdur ediyorsunuz. Yaklaşık 15 yıldır Turkcell liyim. Kısa bir süre sonra taahhüdüm doluyor. Bu sorun düzelmezse başka bir operatöre geçeceğim. Ayrıca kullanamadığım bir internetin parasını da ödemek istemiyorum.
Bugün 4. Gün hiçbir bir çözüm bulunmadı. Hala internetimi kullanamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ediyorum problemim çözüldü
