Hattım Havuzda Kaldı, Çözüm Bulamıyorum

2010 yılından beri kullanmakta olduğum, daha önce de kapatıp tekrar açtırdığım faturasız Turkcell hattım 2024 yılının Eylül ayında yeniden kapatıldı. Aradan yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra hattımı tekrar açtırmak için son bir hafta içinde defalarca işlem yapmaya çalıştım ancak net bir sonuca ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini 3 defa aradığımda, her seferinde hattın havuzda olduğu ve herhangi bir Turkcell bayisinden hattı tekrar alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Akasya AVM’deki Turkcell bayisine ve Küçükyalı’daki iki farklı Turkcell bayisine gittim. Ancak bayiler, hattımı hiçbir şekilde veremeyeceklerini, hattın evet havuza düştüğünü fakat hangi Turkcell bayisinin havuzunda olduğunu bilmediklerini, hattın Türkiye’nin herhangi bir bölgesindeki herhangi bir Turkcell bayisinden tekrar satışa çıkabileceğini belirttiler. Böylece müşteri hizmetleri bayilere, bayiler ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek beni çözülmeyen bir döngünün içine sokmuş oldu.

Yıllardır kullandığım bu numarayı kaybetmek istemiyorum. Hattımı, talep edecekleri makul bedeli ödemek koşuluyla, aynı numarayla yeniden bana tahsis etmelerini ve bu konuda net, uygulanabilir bir çözüm sunmalarını istiyorum.