Hattım Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanıltıcı Bilgi Sonucu Haksız Ceza

Turkcell müşteri hizmetleri yanıltıcı
5368****20 numaralı telefonumdan Turkcell faturalı hat müşterisiydim. Son 4 aydır hattım çalışmıyordu, arama yapmıyor, internet kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, durumu izah ettim, hattımın yapılandırmasını istedim, belki sorun çözülür diye. Temsilcisi bir sorun yok dedi, sadece hattınız 4 buçuk gün olduğu için sorunu yaşadığımı, 5 gün geçmem gerektiğini söyledi. Ellerinde kartı olmadığı için beni Türk Telekom taşıyıp kartı 5 gün göndermeyi teklif etti. Ben de, hattım faturalı ve daha ayın olduğunu, ceza gibi bir şey gelir mi ya da faturam değişecek diye sorduğumda hayır, hiçbir ücret ödemeyeceksiniz, sadece kartınızı taşıyıp 5G yapacağız dediler. Ben de ceza ödemeyeceksem, paketim değişmeyecekse kabul dedim; "yok, hiçbir değişikliğiniz olmayacak" dediler. Şimdi bana ceza ücreti olarak 2735,77 kuruş fatura çıkardılar. Ödemeyi yaptım ama bu para iadesinin yapılmasını istiyorum; aksi takdirde her türlü hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, savcılığa şikayet bulunacağım. Turkcell gibi bir firmaya bu yakışmaz; bir daha asla Turkcell kullanmam, yakınlarıma da kullandırtmam. Bir müşteri bin müşteridir.