Hatım Kontörlüye Dönüştürülmedi, Faturam Aşırı Yüksek

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak bu hatlardan birinin kontörlü hatta çevrilmesini istedim. Görüşme sırasında bana cayma bedeli ve benzeri ücretlerin olacağı, bunun sorun olup olmadığı soruldu, ben de önemli olmadığını, kabul ettiğimi belirttim. Karşı taraf işlemin yapılacağını, en geç 96 saat içinde hattın kontörlüye döneceğini ifade etti.

Bu ay gelen faturanın normalden çok yüksek olması üzerine tekrar Turkcell’i aradığımda, bana hattın kontörlüye çevrilmediği, sadece paket iptali yapıldığı ve hattın hâlâ faturalı olarak devam ettiği söylendi. Görüşme kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, prosedür gerekçesiyle bu talebimi yerine getiremeyeceklerini belirttiler. Hem ilk görüşmede verilen bilgilendirme hem sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım ve bunun üzerine ilgili hattın iptal edilmesini istedim.

Turkcell’in, hattımı en kısa sürede tamamen iptal ederek kapatmasını, beni daha fazla faturalandırmamasını ve varsa haksız yere oluşturulan bedellerle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.