Türk Telekom’da 50 Mbps İnternet Hızının Sürekli Kopması Ve Talebimin Cevapsız Kalması

Türk Telekom’dan evime 50 Mbps hızında olacak şekilde internet bağlattım. Adresimde 50 Mbps hızın uygun olduğu söylenerek bu paket üzerinden kurulum yapıldı. Ancak bir süre sonra internet bağlantım sürekli kopmaya başladı ve sonunda interneti kullanamayacak duruma geldim.

Ben de durumu Türk Telekom’a bildirerek arıza kaydı açtırdım. Adrese gelen teknik ekip, mevcut altyapının 50 Mbps hız için aslında uygun olmadığını, yaşadığım kopma ve bağlantı sorunlarının bu nedenle ortaya çıktığını belirtti. Çözüm olarak da internet paketimin 50 Mbps’den 16 Mbps’ye düşürülmesi halinde bağlantının daha sağlıklı çalışabileceğini ifade ettiler.

Bunun üzerine hız düşürme talebinde bulundum. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, 5932****23 numaralı kaydım da dahil olmak üzere talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süreçte, Türk Telekom’un kendi internet bağlantısı kontrol ekranında da “İnternet Kopma Sorunu” tespit edildiği ve modemimin binadaki kablolamalardan kaynaklı sinyal alamadığı açıkça görülmektedir, diğer kontrollerde ise herhangi bir sorun görünmemektedir.

02.11.2026 tarihinden bu yana, ücretini ödediğim internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Müşteri olarak üzerime düşen sorumlulukları yerine getirmeme rağmen ne sağlıklı bir bağlantı alabiliyorum ne de talebimle ilgili bilgilendiriliyorum. Sürekli oyalayan standart yönlendirmeler yerine artık somut bir çözüm istiyorum.

Türk Telekom’dan, tarafıma önerildiği şekilde 50 Mbps olan internet paketimin 16 Mbps seviyesine acilen düşürülmesini, internet bağlantımdaki kopma ve sinyal sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım günlere ait bedellerin faturamdan düşülmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.