Hepsiburada’da Fiyat Düşüşü Sonrası Verilen Hediye Çeki Sözünün İhlali

Hepsiburada üzerinden Arçelik marka bir kurutma makinesi satın aldım. Siparişi verdiğim anda ürünün fiyatının ciddi şekilde düştüğünü gördüm, ürün henüz bana teslim edilmemişti. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana aradaki fiyat farkı için hediye çeki tanımlanacağı, bu çekin de 15 gün içinde hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Ben de Hepsiburada’ya güvenerek ürünü teslim aldım ve kurulumunu yaptırdım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kayıtlarının olmadığını, verdikleri sözle ilgili sistemde herhangi bir not görünmediğini söylediler. Ürün fiyatında ciddi bir düşüş olduğunu, bana ilk görüşmede böyle bir bilgi verilmeseydi ürünü teslim almayıp daha uygun fiyata farklı bir yerden alacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen farklı satıcı olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, verdikleri sözü yerine getirmeyeceklerini ifade ettiler.

Ben Hepsiburada’nın müşteri temsilcisinin verdiği söze güvenerek hareket ettim ve ürünü teslim alıp kurulum yaptırdım. Şimdi ise kayıt yok denilerek bu söz inkar ediliyor. Verilen taahhüdün yerine getirilmesini, bana vaat edilen hediye çekinin tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.