Yetkisiz İptal Ve 2600 TL Cayma Bedeli Uygulamasıyla Karşılaştığım Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell faturalı hattımı daha önce dondurmuştum ancak buna rağmen devam eden taahhüt sürem, benim bilgim ve iznim olmadan iptal edilmiş gibi işlem yapılarak hattıma 2.600 TL cayma bedeli yansıtılıyor. Dondurulmuş bir hatta neden cayma bedeli çıktığını sorduğumda ise temsilcileriniz sanki hattımı ben iptal etmişim gibi konuşuyor ve çelişkili açıklamalar yapıyor.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 4 saat boyunca toplam 4 farklı temsilciyle görüştüm. Her bir temsilci diğerinden tamamen farklı bilgi verdi, kimisi beklemeye alıp uzun süre oyaladı, kimisi önündeki ekrandaki bilgileri doğru düzgün okuyup anlamadan yanlış bilgilendirme yaptı. Özellikle görüştüğüm B**** Hanım, defalarca kez beni uzun süre hatta bekleterek net bir açıklama yapmadan oyaladı ve süreci daha da çileden çıkarıcı hale getirdi. Bir temsilciniz cayma bedelimi ödediğimi söylüyor, diğeri başka bir şey söylüyor, net ve tutarlı hiçbir açıklama yapılmıyor. Şu an hattım dondurulmuş olmasına rağmen sanki taahhüdü ben bozmuşum gibi işlem yapılıyor.

Tüm bunlara ek olarak, üzerime kayıtlı hatların faturalarının tamamını ödemiş olmama rağmen hattım hâlâ kısıtlı durumda tutuluyor ve saatlerdir bu sorun da çözülemiyor. İşleyişin son derece yavaş, dağınık ve müşteri odaklılıktan uzak olması nedeniyle Turkcell’den ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum ve adıma kayıtlı her iki hattımı da kapatma kararı aldım.

Telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde bilgim ve onayım dışında paket/taahhüt iptali yapılmış gibi yansıtılmasından ve üstüne faturalarımı ödemiş olmama rağmen hattımın kısıtlı kalmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti adı altında saatlerce oyalandım ve hâlâ ortada net bir çözüm ya da kayıt altına alınmış bir işlem yok. Hat numaramın son 4 hanesi 6546’dır.

Dondurulmuş olan hattımın taahhüt durumunun incelenerek bilgim ve onayım dışında yapılmış tüm iptal/işlemlerin düzeltilmesini, haksız şekilde çıkarılan 2.600 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ödemesini yaptığım halde devam eden hat kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve bu süreçte verilen çelişkili, yanlış bilgilendirmelerle, özellikle de B**** Hanım’la yaptığım görüşme dahil olmak üzere tüm konuşmalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.