Fiber İnternet Nakilinde Süre Uzaması Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin yeni adresime nakli için 09.10.2026 tarihinde 1794150403 numaralı nakil başvurusunu yaptım. Nisaevler Sitesi’indeki yeni daireme gelen ekipler, binadaki fiber kablolamanın yaklaşık 2 hafta önce tamamlandığını, daireme kadar fiber kutusunun takıldığını ve kablonun çekildiğini, fiber internetin de ay sonuna kadar aktif olacağını iletti. Ancak ekip aynı zamanda altyapıyı beklemem gerektiğini söyleyerek nakil başvurumu iptal etti ve her hafta yazmamı istedi.

Başvurum sonrası altyapı sorgusunda başlangıçta 35 Mbps’e kadar hız desteği görünürken, uzun süredir “altyapı yok” sonucu çıkmaktadır. Bu süreçte tarafıma verilen sürelerin hiçbiri tutulmadı. Ekip fiberin ay sonuna kadar geleceğini söyledi, gelmedi. 30.10.2026 tarihinde sorduğumda 1 hafta ile 10 gün sürebileceği bilgisi verildi. 05.11.2026 tarihinde tekrar sorduğumda ise “son aşamada ama bekliyoruz” denilerek bu kez somut hiçbir tarih paylaşılmadı.

Taşındığım tarihten bu yana yaklaşık 29 gündür internet hizmeti alamamama rağmen, bu dönem için 2026111318796 numaralı, 608 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Taşınma sonrası aboneliğim dondurulmamış, nakil başvurum ekip tarafından iptal edilirken faturalandırmanın durdurulması da sağlanmamıştır. Hizmet sunulmayan bir dönem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet hizmetimin yeni adresimde en kısa sürede aktif edilmesini, bu mümkün değilse de net bir tarih ve gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım yaklaşık 29 günlük süre için kesilen 608 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu döneme ilişkin herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Sürecin daha da uzaması halinde ise aboneliğimin tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.