Faturalıdan Kontörlüye Geçişte 96 Saat Bekleme Ve 1500 TL Fazla Fatura

22.01.2026 tarihinde Turkcell gnç hattımı faturalıdan kontörlü hatta çevirmek için başvuru yaptım. Başvuru yaptığım gün tarifemin bitmesine 3 gün vardı. Buna rağmen işlem süresinin 96 saat olduğu söylenmediği için, tarifem bittikten sonra hattımın kontörlüye geçmiş olacağını düşündüm.

Ancak daha sonra 25.01.2026 tarihli, 1.500 TL tutarında yeni bir fatura ile karşılaştım. Konuyu araştırınca faturalıya geçiş işlemlerinin saniyeler içinde yapılabildiğini, faturasıza geçişin ise 96 saat sürdüğünü öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “işlem 96 saat sürüyor” cevabını aldım, bunun dışında sorunumu çözecek hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak, bu kadar basit bir talebin günlerce sürmesi, bu süreçte yeni bir fatura daha çıkarılması ve müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Hattın faturalıdan kontörlüye geçiş taleplerinin kimse mağdur edilmeden, en fazla 1–2 saat içinde sonuçlanacak şekilde düzenlenmesini, bu tür bekleme süreleri konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli düzeltmelerin sağlanmasını talep ediyorum.