Turkcell Göç Bildir Uygulamasındaki Sürekli Kimlik Doğrulama Hatası Hattımın Kısıtlanma Tehlikesi

10 yıldan fazla süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hazır kart hattımın kimlik teyidini, Turkcell’den gelen bilgilendirme mesajları üzerine göçbildir sistemi üzerinden defalarca yapmak istedim. İşlemleri doğru bir şekilde tamamlamama rağmen her denememde ekranda “Onay işlemi tamamlanamadı” şeklinde hata alıyorum ve işlem sonuca ulaşmıyor.

Bu sorun Ağustos ayından beri aralıksız devam ediyor ve her denememde aynı hata ile karşılaşıyorum. Yurt dışında, Türkmenistan’da bulunduğum için bu işlemleri yapmak zaten zor oluyor. Buna rağmen defalarca uğraşmama karşın sistemsel hata nedeniyle kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerine yurt dışından aramanın ücretli olmasından dolayı yazılı olarak birçok kez ulaştım. Bana her seferinde işlemin göçbildir uygulaması üzerinden yapılması gerektiği söyleniyor, ancak uygulamada teknik hata olduğu için işlem gerçekleşmiyor ve bu konuda başka bir çözüm sunulmuyor.

Turkcell’den beklentim, Ağustos ayından beri devam eden bu teknik sorun çözülene kadar hattımın kısıtlanmaması ve aramalara kapatılmamasıdır. Sistem hatası yüzünden kimlik doğrulamasını tamamlayamayan yabancı müşterilerin mağdur edilmemesini, hattımın açık kalmasını ve bu kimlik teyidi sürecinin benim için gerçekten uygulanabilir, çalışır bir yöntemle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.