Turkcell Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Ve Kimlik Güncelleme Reddi

Turkcell Historia AVM Mağazası: Kimlik Güncelleme Talebim Reddedildi, Personel Saygısız Davrandı

Mart 2019'dan bu yana, yani 7 yılı aşkın süredir +90 ***********55 numaralı hattı kullanan yabancı uyruklu bir Turkcell müşterisiyim. 7 yıl boyunca hattıma her ay düzenli olarak yükleme yaptım. Son bir yıldır da 3 aylık paket kullanıyorum ve her 3 ayda bir 1.500 TL'nin üzerinde ödeme yapıyorum. Türkiye'de geçerli bir çalışma iznim var ve bitmesine bir yıldan fazla süre bulunuyor. Bir süredir Turkcell'den kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğini söyleyen mesajlar alıyorum.

Turkcell'in yönlendirdiği uygulama üzerinden güncellemeyi defalarca denedim. Uygulama çalışmıyor çünkü kimliğimde, uygulamanın beklediği türden bir çip bulunmuyor. Farklı telefonlarla da denedim, her yolu tükettim ama sonuç alamadım. Yani sorun benden kaynaklanmıyor, sistemden kaynaklanıyor.

Bu yüzden 31/10/2026 günü saat 18:30 civarında Historia AVM'deki (Fatih/İstanbul) Turkcell mağazasına gittim. Sıra bana geldiğinde beni çağıran bayan çalışan, ne istediğimi bile söylemeden "Dediğim gibi, işlem almıyoruz" dedi. Ben de az önce geldiğimi ve bana henüz hiçbir şey söylemediğini hatırlattım. Çalışan alaycı bir şekilde gülümsedi ve "Tamam, dediğim gibi, işlem almıyorum" diyerek konuşmayı bitirdi. Bana hiçbir açıklama yapmadı, alternatif bir çözüm ya da yönlendirme de sunmadı. Bu tavır açıkça "git buradan" anlamına geliyordu.

Turkcell'in kendisi kimlik güncellemesi yapmamı istiyor. Uygulama çalışmıyor, mağaza da işlem almayı reddediyor. Bu şartlarda bu güncellemeyi nasıl yapmam bekleniyor?

7 yılı aşkın süredir düzenli ödeme yapan sadık bir Turkcell müşterisi olarak böyle bir muameleyi kabul etmiyorum.

Taleplerim:

1. Kimlik bilgilerimin bir mağazada ya da başka bir resmi kanaldan güncellenmesi.
2. Sorun çözülene kadar hattımın kısıtlanmaması veya kapatılmaması.
3. Uygulamanın çipsiz yabancı kimlik ve çalışma izni kartlarıyla neden çalışmadığının açıklanması.
4. Historia AVM mağazasındaki bu personelin müşteriye davranışıyla ilgili gerekli işlemin yapılması.

Konunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.