Sözde Ödenmemiş Borç İddiası Nedeniyle Hatım Şirket Faturasına Aktarılamıyor

İlgili numara Vodafone’da yakınımın üzerine kayıtlıyken önce tarafıma devir edildi, ardından bireysel olarak Turkcell’e geçiş yaptım. Bu süreçte, kurumsal hatta geçiş yapana kadar hatta kendim kısa süreli bir paket tanımlaması yaptım. 21.09.2026 tarihinde ise Turkcell içinde kurumsal hatta geçiş yapıldı ve bu aşamaya kadar hiçbir sorun yaşanmadı. Kurumsal hatta geçiş yapılınca daha önce almış olduğum paket iptal oldu. Şu anda çalıştığım şirket, hattımı şirket üzerine faturalı hat olarak tanımlamak istiyor; ancak bu işlem, Turkcell tarafında görünen sözde “ödenmemiş borç” iddiası yüzünden gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Kurumsal Müşteri Temsilcisi, her seferinde üzerimde ödenmemiş bir borç göründüğünü söylüyor. Ancak hem e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde hem de eski operatörümün şubesinde yaptığımız incelemelerde üzerimde herhangi bir borç olmadığı defalarca teyit edildi. Buna rağmen Turkcell tarafı hâlâ sistemlerinde borç göründüğünü söyleyerek herhangi bir işlem yapmıyor ve faturalı hatta geçişim sağlanmıyor. Herhangi bir çözüm yolu da sunulmuyor; “şu kadar süre sonra hattınızın geçişi sağlanacaktır” şeklinde net bir bilgi verilmiyor, sadece beklemem isteniyor ve hiçbir şey değişmiyor.

21 Eylül 2026 saat 19.55 itibarıyla hattım üzerinden SMS, arama ve internet kullanımı yapamıyorum. İşim gereği sürekli ulaşılabilir olmam gerekirken, bu hat kısıtlaması yüzünden hem kişisel hem de iş hayatım ciddi anlamda olumsuz etkileniyor. Turkcell Kurumsal Müşteri Temsilcisi konuya yeterince hakim değil ve çözüm odaklı davranmıyor; yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor.

Konu ile ilgili Turkcell Kurumsal Müşteri Hizmetleri Özel Müşteri İlişkileri Yetkilisi, 200505188 numaralı talebim üzerinden attığım maillere yanıt gelmiyor ve sorun giderilmiyor. Tüm kontrol, teyit ve kanıtlara rağmen var olmayan bir borç nedeniyle hattımın faturalıya geçirilememesini ve iletişimimin kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Turkcell’in, üzerimde iddia edilen borçla ilgili gerekli sistem ve operatör kontrollerini detaylı şekilde yaparak bu hatalı kaydı derhal düzeltmesini, hattımın şirketim üzerinden faturalı olarak tanımlanmasını ve hattımın arama, SMS ve internet kullanımına yeniden açılmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.