Akıllı Saat GPS Ve İnternet Kesintisi, SIM Hattı Telefonla Çalışmıyor

Yaklaşık 2 sene önce Turkcell üzerinden oğlumun Milky marka akıllı saati için sadece akıllı saatlerde kullanılabilen çocuk tarifesi aldık. 2025 yılı Kasım ayında sözleşme bitince, hat sahibi olan eşim Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattı hem akıllı saatte hem de cep telefonunda kullanılabilecek bir tarifeye geçirdi. 2026 Haziran ayında okullar kapanınca hattı oğlumun telefonuna taktık ve okullar açılana kadar sorunsuz bir şekilde cep telefonunda kullandık.

Okullar açılmadan kısa süre önce akıllı saatin şarj problemi olduğu için saati servise gönderdik, tamir edilip tarafımıza geri geldi. Oğlum akıllı saat ile okula gitmeye başladığında, GPS özelliğinin çalışmadığını, harita üzerinden çocuğumuzu takip edemediğimizi ve akıllı saatin Turkcell internetine bağlanmadığını fark ettik. Bunun üzerine Turkcell ile iletişime geçtiğimizde, saatin BDK tarafından engellendiği bilgisini aldık. Buna rağmen saat ile normal arama yapabiliyor ve SMS alıp gönderebiliyoruz.

Biz de hattı tekrar telefona takıp öyle kullanmaya devam edelim istedik ancak bu kez cep telefonuna taktığımızda “Ağda kayıtlı değildir” hatası almaya başladık. Turkcell müşteri hizmetlerini bu konuda 3–4 kez aradık, çeşitli ayarlar yaptılar, hattı başka bir telefonda denememizi istediler fakat sorunumuz hiçbir şekilde düzelmedi. Problemin Turkcell tarafındaki bir işlemden ya da kısıtlamadan kaynaklandığını anlatmaya çalışsak da somut bir çözüm sunulmadı. En son 29.09.2026 tarihinde Turkcell, konu ile ilgili 72 saat içinde dönüş yapacaklarını iletti ancak buna rağmen hâlâ sonuç alamadık.

Oğlumun güvenliği için kullandığımız akıllı saatin GPS ve internet özelliklerinden, ayrıca aynı hattı cep telefonunda kullanabilme imkanımızdan şu anda yararlanamıyoruz. Turkcell’den hattımın hem Milky akıllı saatimde hem de cep telefonunda sorunsuz şekilde çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.