Turkcell’in Uyarı Eksikliği Ve Açma Kapama Ücreti İtirazı

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell’den sadece son ödeme günü hatırlatması içeren bir SMS aldım, bunun dışında herhangi bir uyarı ya da hatırlatma mesajı gönderilmedi. Bugün ise ek bir bilgilendirme yapılmadan hattım aramaya kapatıldı ve internetim kesildi. Faturayı ödemeyi unutmuş olabilirim ancak hiçbir ek uyarı almadan hattımın kısıtlanması beni mağdur etti, faturayı ödemek için internete bile giremedim.

Daha sonra faturamı ödeyip hattımı tekrar açtırdım; ancak bunun üzerine 200 TL’nin üzerinde bir açma‑kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Zaten en pahalı tarifelerden biriyle hizmet verip bir de bu şekilde ekstra ücret çıkarmanızı haksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Taahhüdüm bittiği gibi ilişkimi keseceğim Turkcell’e.

Bu yaşananlar nedeniyle açma‑kapama ücretinin iptal edilmesini, bilgilendirme ve uyarı süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün iletilmesini istiyorum. Taahhüdüm bittiği anda bu tür uygulamalar sebebiyle Turkcell ile olan ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.