Turkcell Faturalı Hat Açma Kapama Ücretleri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık üç aydır hem faturama yansıtılan açma-kapama bedelleri hem de müşteri hizmetlerinin üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Rahat hat kullanırken aynı şekilde otomatik ödemeyle aylık faturamı sorunsuz ödüyordum, hiçbir gecikme veya ek ücret çıkmıyordu. Ancak faturalı hatta geçtiğimden beri sistem ya otomatik olarak çekmiyor ya da son ödeme gününde uyarı mesajı geliyor, ardından da faturama açma-kapama bedeli ekleniyor.

Normalde 300 TL civarı gelmesi gereken faturamı bir süredir hiçbir zaman bu tutarda ödeyemiyorum, sürekli 500, 600, 800 TL gibi tutarlar çıkıyor. Geçen aya ait faturanıza ek olarak bu ayki faturama ve iki ay önceki faturama da açma-kapama bedelleri yansıtıldığını görüyorum, yaklaşık 280 TL civarında ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bankamla görüştüğümde kendi taraflarında bir sorun olmadığını, sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu söylüyorlar.

Tüm bunların üzerine asıl üzüldüğüm konu ise müşteri hizmetlerinin tavrı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok, bizi ilgilendirmez” şeklinde tersleyici, saygısız bir üslupla karşılaşıyorum. Bu sabah da iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve faturamdaki açma-kapama bedelleri ile iptal talebim konusunda yardımcı olmalarını istediğimde yine benzer şekilde ilgisiz ve çözüm üretmeyen yanıtlar aldım. Faturamı iptal etmek istediğimde de sürekli bahane üretiliyor, ama iş açma-kapama bedeli yansıtılmasına gelince hiçbir şekilde engellenmiyor.

Hem gereksiz yere yüksek tutarlara ulaşan faturalar hem de müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle gerçekten mağdur durumdayım. Faturama yansıtılan haksız açma-kapama bedellerinin incelenerek iptal edilmesini, otomatik ödeme sistemindeki sorunun düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.