Turkcell’in İki Aylık Hattı Açma İhmali Ve İlgisiz Tutumu

Turkcell yüzünden iki aydır inanılmaz bir mağduriyet yaşıyorum ve sabrım artık tamamen bitti. Savcılığın yanlış anlaşılmadan dolayı hattımla ilgili kapatma yazısı göndermesi üzerine Turkcell, en ufak bir kontrol bile yapmadan, beni aramadan, hiçbir açıklama yapmadan hattımı anında kısıtladı. Hattımın sonu 3585 ile bitiyor ve 03.09.2026 tarihinde hattım kapatıldı.

Hemen savcılığa gidip durumu düzelttim, yanlış anlaşılmanın giderildiği söylendi ve bu kez hattımın açılmasıyla ilgili yazı Turkcell’e gönderildi. Savcılıktan Turkcell’e hattın açılmasıyla ilgili resmi yazı 04.09.2026 tarihinde ulaştığı halde aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ hattım açılmadı. “İncelemede, süreç devam ediyor” gibi cümlelerle açıkça oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda aynı ezber cümleleri duydum: “Aciliyetinizi iletiyoruz, birimlere aktarıyoruz.” Fakat ortada ne somut bir gelişme var ne de gerçekten işini takip eden biri. Kimse sorumluluk almıyor, kimse dosyayı sahiplenmiyor, sadece prosedür cümleleri kurulup telefon kapatılıyor. Bir hattı kapatırken son derece hızlı davranan Turkcell’in, iş mağduriyeti gidermeye gelince bu kadar ağır ve isteksiz davranması, işi ciddiye almadıklarını çok net gösteriyor.

Savcılık hattın açılması yönünde resmi yazıyı çoktan göndermişken, Turkcell’in hâlâ hattımı kapalı tutmasını ve bu ilgisiz tavrı kabul etmiyorum. Hattımın derhal, hiçbir bahane üretilmeden açılmasını ve bu kadar basit bir işlemi iki ay boyunca sonuçlandıramayan ilgili birimlerin neden bu kadar yavaş ve ilgisiz davrandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.