Taahhüt Sürem Bitene Kadar Turkcell Hattımın Kısıtlanması Ve Kapatılması İle İlgili Şikayet

1996 yılından beri kesintisiz olarak kullandığım ve kurumsal olarak üzerime kayıtlı olan Turkcell hattım için, ticari faaliyetimin sona erdiği gerekçesiyle 18.10.2026 tarihinden itibaren erişim kısıtlaması uygulanacağına dair SMS aldım. SMS’te, belirtilen tarihten itibaren giden aramalar, SMS ve internet kullanımıma kısıtlama getirileceği, 3 ay sonra da hattımın tamamen kapatılacağı yazıyor. Oysa bu hat için 5. Aya kadar devam eden geçerli bir taahhüdüm bulunuyor ve her ay düzenli olarak 480 TL ödemekteyim.

Yaklaşık 30 yıla yakın süredir Turkcell kullanıcısıyım ve hattımı kişisel ve günlük iletişim ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum. Ticari faaliyetim bitmiş olsa bile, devam eden taahhüt sürem boyunca hattımın bu şekilde kısıtlanmasını ve sonrasında kapatılmak istenmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili olarak kurumsal müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve hattımın kısıtlanması ile ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, uzun yıllardır Turkcell’e bağlı bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den beklentim, en azından mevcut taahhüt bitiş tarihim olan 5. Aya kadar hattımın hiçbir kısıtlama olmadan, arama, SMS ve internet hizmetleriyle kesintisiz şekilde açık tutulması ve hattımın kapatılmamasıdır. Uzun yıllara dayanan müşteri sadakatimin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.