Hepsiburada’daki Kampanya Dönemi Siparişimin İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Hepsiburada üzerinden 29 Ekim tarihinde Jacobs Selection filtre kahve siparişi verdim. Toplamda 3 kilo kahveyi 716 TL’ye denk gelecek şekilde, piyasanın çok altında bir fiyatla satın aldım ve bu indirim dönemini özellikle takip ederek bu alışverişi yaptım.

Siparişim ertesi gün sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, 2 Kasım gecesi saat 00.47’de hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Devamında 2 Kasım günü saat 15.25 civarında Hepsiburada müşteri hizmetlerine uygulama içinden yazdım. Görüştüğüm y****** Hanım, siparişimin “operasyonel sebeplerden dolayı” iptal edildiğini belirtti ve “yapılacak bir şey yok, siparişiniz iptal olmuş” şeklinde bir geri bildirimde bulundu.

Hem kampanya döneminde yaptığım avantajlı alışverişten olmam hem de müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Türkiye’nin en güvenli ve kurumsal alışveriş sitelerinden biri olarak gördüğüm, alışverişlerimde özellikle güvendiğim Hepsiburada’nın bu süreçte ne siparişimi koruyan ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum sergilememesi marka algımı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürün kargoya verilmiş görünürken, bu kadar genel ve belirsiz bir gerekçeyle sipariş iptali yapılmasını ve ardından “yapılacak bir şey yok” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem kampanyadan faydalandığım hak kayboldu, hem de zamanım boşa gitti. Bu yaklaşımın, kendisini Türkiye’nin en güvenilir sitelerinden biri olarak konumlandıran bir platforma yakışmadığını düşünüyorum.

İndirimden faydalanarak aldığım 3 kilo Jacobs Selection filtre kahve siparişimin, ödediğim tutar ve koşullarla aynı şekilde yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 472 494 895 7’dir.