Görülen 700 TL Fiyatı Aniden 1000 TL’ye Yükseldi Ve Müşteri Hakları Göz Ardı Edildi

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell hat kullanıyorum ve şu anda Maxi Pro 70 GB paketindeyim. Geçtiğimiz ay Turkcell uygulamasında, geçebileceğim tarifeler kısmında 90 GB’lik Dolu Pro paketini 700 TL olarak görüyordum ve ekranda “700 TL’ye geçiş yap” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Paketimin bitiş tarihine daha zaman olduğu için, süresi yaklaşınca bu pakete geçmeyi planlayarak özellikle bekledim.

Sözleşmemin bitimine yaklaşık 15 gün kala tekrar uygulamaya girdiğimde ise aynı paketin fiyatının 1000 TL olduğunu gördüm. Aradan sadece kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, yenileme dönemimde böyle bir anda yaklaşık %40 oranında zamla karşılaşmak, üstelik daha önce 700 TL olarak gösterilmiş bir paket için bu şekilde fiyat değişikliği yapılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur hissettirdi.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise “fiyat politikamız bu şekilde, sizi kaybetmek istemeyiz ama fiyatlarda esneme yapamıyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu söylem, “ister kal ister git” der gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavır şeklinde hissettirdi ve müşteriye değer verilmediğini düşündürdü.

Ben Turkcell’den, uygulamada daha önce tarafıma gösterilen 90 GB Dolu Pro paketine 700 TL üzerinden geçiş hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bana gösterilen fiyatın, sözleşme yenileme dönemimde bu şekilde keyfi biçimde yükseltilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.