Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Artışı Ve Dolu Eko 90 GB Teklifinin İptali Talebi

Turkcell hattımda Maxi Pro 70 GB paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem bitimine henüz 2 ay varken, Turkcell uygulamasında Dolu Eko 60 GB için 550 TL, Dolu Eko 90 GB için ise 700 TL olarak açıkça görünen paket ve teklifler olmasına rağmen, bana hiçbir arama yapılmadan, bilgilendirme sunulmadan ve bu seçenekler tarafıma önerilmeden Ağustos ayında hattıma art arda zam yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekliflerin otomatik olarak kişiye özel değişebileceği, taahhüt sürem bitimine kadar uygulamayı tekrar tekrar kontrol etmem gerektiği ve bu konuda kendilerinin bir işlem yapamayacağı söylendi. Böylece hem fiyat artışından önce bilgilendirilmedim hem de sonrasında yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Onayım ve bilgim olmadan yapılan bu fiyat artışlarının iptal edilmesini, hattıma uygulamada da daha önce açıkça gördüğüm Dolu Eko 90 GB 700 TL’lik teklifin aynı şartlarla tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.