Genç Avantaj 60 GB Paketi İçin 600 TL Teklifi 800 TL’ye Yükseltilmesi

Turkcell hattımda Genç Avantaj 60 GB paketini daha önce 600 TL olarak kabul etmiştim ve bu şekilde devam edeceği bilgisi verilmişti. Yaklaşık birkaç aydır taahhütsüz olarak hattımı kullanıyorum, bu süreçte de kampanya ekibi tarafından aranıp bu paketin aynı içerik ve aynı fiyattan tarafıma tekrar sunulacağı söylenmişti. Ancak daha sonra bu paket bana 800 TL’den sunuluyor ve 600 TL’den devam etme talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor.

Hattın yasal sahibi benim, hattın kullanıcısı ise eşim. Geçmişte yapılan aramalarda kampanya eşime sunuluyor, eşim kabul ediyor, ardından onay için benim aranacağım söylenmesine rağmen beni kimse aramıyor. Biz defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen aynı paketi eski fiyatı olan 600 TL’den tekrar aktif ettiremiyoruz. Üstelik ben eşime, hattın işlemlerini yapabilmesi için kullanıcı onayı verdim ve sistemde bunu güncelledim, artık kendisi de işlem onayı verebiliyor olmasına rağmen yine aynı paket bize eski fiyattan tanımlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini son olarak dün gece olmak üzere bu süreçte defalarca aradık. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde bana sadece müşteri temsilcisi ile ilgili gerekli aksiyonun alındığı söyleniyor. Benim şikayetim müşteri temsilcisine değil, Turkcell operatörünün verdiği sözü yerine getirmemesine yöneliktir. Bana sunulan paketi, sunulduğu şekliyle, Genç Avantaj 60 GB olarak 600 TL’den devam ettirmek istiyorum.

Aylardır taahhütsüz şekilde, daha yüksek faturalar ödeyerek hattımı kullanıyorum ve bu nedenle ödediğim fazla tutarların faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ben 800 TL’lik bir tarife istemiyorum, yalnızca daha önce kabul ettiğim Genç Avantaj 60 GB paketimi 600 TL’den, yeniden taahhütlü olarak kullanmak istiyorum. Eğer bu hafta içinde bana bu imkan sağlanmazsa hattımı Turkcell’den Vodafone operatörüne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Turkcell’den beklentim, müşterisini kaybetmemek adına verilen sözün tutulması ve bana sunulan paket ve fiyatın aynen uygulanmasıdır.