Fiyat Değişikliği Bildirimi Olmadan Teklifte 100 TL Artış

Turkcell faturalı hattım için 09.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak aylık 700 TL bedelli bir paket teklifi aldım. Görüşme sırasında kararsız olduğumu, düşünüp ertesi gün kararımı bildireceğimi özellikle belirttim ve bu pakete o an için onay vermedim.

Ertesi gün tekrar arandığımda aynı paketin bu kez 800 TL olduğunu öğrendim. Aradan sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen fiyatın 100 TL artmış olduğunu, ilk görüşmede bana böyle bir fiyat değişikliği ihtimalinden hiç bahsedilmediğini belirttim. Eğer fiyat değişebileceği söylenseydi, belki o an 700 TL’lik teklifi kabul edeceğimi, ancak bu bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu ifade ettim.

23.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, ilk yapılan görüşmede mutlaka fiyat değişikliği olabileceği bilgisinin tarafıma verilmesi gerektiğini, kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılması gerektiğini söyledi. Kendisine bana böyle bir bilgi verilmediğini ilettim ve bunun üzerine şikayet kaydı açıldı, 72 saat içinde aranacağım söylendi. Ancak belirtilen süre içinde arayan olmadı, aksine tarafıma “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa bana fiyat değişikliği bilgisinin verilmesi gibi bir zorunluluk olmadığı, talebimin ise olumsuz sonuçlandığı söylendi. Aynı kurum içinde iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi almam, hem bilgilendirme eksikliği hem de süreç yönetimi açısından ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.

Turkcell’in 09.09.2026 tarihli ilk görüşmede sunulan 700 TL’lik teklif üzerinden işlem yapmasını veya en azından o gün sunulan fiyatı geçerli sayarak mağduriyetimi gidermesini, ayrıca tüm ses kayıtlarımın incelenerek bilgilendirme eksikliği ve çelişkili cevaplar konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.