Faturana Yansıt Limitimin Bildirimsiz Sıfırlanması Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay 3.000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Buna rağmen hattıma tanımlı “Faturana Yansıt” limitim hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu ay 0 TL’ye düşürüldü. Geçen ay 5.000 TL olan limitimin bu ay sıfırlanmış olduğunu uygulamadan görünce şaşırdım ve mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda merkezden gelen limit ile ilgili olduğunu söyleyip çeşitli gerekçeler sıraladılar, ancak somut hiçbir açıklama yapmadılar ve herhangi bir çözüm de sunmadılar. “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak hem zaten pahalı olan paketler hem de üzerine bu şekilde keyfi bir limit sıfırlaması kabul edilebilir değil.

Faturana Yansıt limitimin, önceki gibi en az 5.000 TL olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu değişikliğin neden yapıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5312****26’dır.