Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturataşımalı internet

27 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik yüksek faturalar ve veri gizliliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde onaysız paket tanımlamaları, taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları veya hatalı roaming ücretleri nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %10'u kişisel verilerinin üçüncü taraflarla paylaşıldığını ve hukuk büroları aracılığıyla haciz tehditleri ile karşı karşıya kaldıklarını beyan etmiştir.

Turkcell Haksız ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Tyg Avantaj" veya "Singspace" gibi dijital servis abonelikleri başlatılarak faturaya 229 TL ile 1.200 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor.
  • Taahhüt sonrası fiyat artışları: Sözleşme süresi dolan abonelere, mevcut ücretlerin çok üzerinde yeni tarifeler sunuluyor veya bilgilendirme yapılmadan faturalar fahiş oranlarda yükseltiliyor.
  • Hatalı roaming ücretleri: Datça, Kalkan veya Karadağ gibi bölgelerde bulunan kullanıcılar, yurt dışı kullanımı kapalı olmasına rağmen sinyal karışıklığı nedeniyle 400 TL ile 8.800 TL arası ücretlerle karşılaşıyor.

Turkcell Veri Gizliliği ve Hukuki Baskı Süreçleri

  • Hukuk bürosu tacizleri: Borçlu olmayan veya borcu düşük olan kişiler, hukuk büroları tarafından aranarak haciz tehditleri savruluyor ve aile bireylerine kadar ulaşan baskıcı bir iletişim kuruluyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların borç bilgileri ve iletişim detayları, rızaları dışında üçüncü taraf tahsilat şirketleri ve hukuk bürolarıyla paylaşılarak veri gizliliği ihlal ediliyor.

Turkcell Ödeme ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme talimatı olan kullanıcıların hesaplarından, manuel ödeme yapmalarına rağmen aynı tutar ikinci kez çekiliyor ve iade süreçleri sonuçlandırılmıyor.
  • Ödeme yansıtma sorunları: Bayi veya banka üzerinden yapılan ödemeler Turkcell sistemlerine geç yansıyor; bu durum kullanıcıların hat kısıtlaması yaşamasına ve haksız açma-kapama ücretleri ödemesine yol açıyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler

  • Yanlış bilgilendirme ve satış: Bayi personelleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenirken yüksek faturalar çıkarılıyor veya onaysız yazılımlar yüklenerek müşterilere ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.619/4.628)
33/100
Çözüm Başarısı
4.619Cevaplanan Şikayet
732Çözülen Şikayet
2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%35,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%31,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Thank you

  • Süreç biraz uzadı ama sorun çözüldü teşekkürler

  • Teşekkür ederim. Ücret iadesi yaptılar ve güzel bir iletişim sağladılar.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Türkcell'e Bütçeme Uygun Tarif Talebi

24 Temmuz 15:296

Turkcell müşterisi değilim ancak hattımı Turkcell’e taşımayı düşünüyorum. Şu anda Vodafone’da 40 GB internet ve 4000 dak...

1

Sadakatine Değer Verilmeyen Fiyat Zammı

4 Temmuz 12:2265

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve 30 GB internet, 2000 dakika içeren tarifemi kullanıyorum. Ancak son dönemde ...

Sadık Müşterinin Paketi Yenileme Ücreti 150 TL Artırıldı

19 Haziran 18:0163

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda Doğu Extra paketi kapsamında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS ...

2

Yurt Dışında Yanlış Aktive Edilen E‑SIM İçin Haksız Fatura

15 Haziran 15:4628

Turkcell faturalı hattımda yurt dışındayken yaşadığım bir fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Yurt dışında kullanmak...

Turkcell Hattımda Sürekli Yüksek Tarifeler Ve Bütçeye Uygun Teklif Talebi

30 Nisan 18:04241

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen yaklaşık 5 yıldır her taahhüt y...

1

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

6 Nisan 21:35414

Hem ev internetimde hem de mobil hattımda Turkcell kullanıyorum. Ankara Pursaklar’da yaklaşık iki aydır sürekli olarak b...

1

Sadık Müşterinin Yüksek Fatura Ve Ayrımcılık Şikayeti

30 Mart 14:08199

Yaklaşık 30 senedir Turkcell kullanıyorum; ancak son birkaç senedir yüksek fatura ve mevcut müşteriye değer verilmemesi ...

1

Yurt Dışı Saniyelik Arama Ücreti 2.060 TL İtirazı

31 Ocak 19:25421

Turkcell hattımla 28–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve özellikle hiçbir yurt dışı paketi satın almadım. Y...

1

Kontrat Sonrası Uygun Fiyatlı Paketlerin Kaldırılması Ve Yetersiz Alternatifler

10 Aralık 2025 01:441.094

Geçen yıl Aralık ayının 20-30’u arasındaki bir tarihte Turkcell’den 12 aylık Ultra 40 GB paket satın aldım. Yıl içinde f...

Yüksek Faturaya Rağmen Sürekli Çekim Sorunu Ve Hizmet Kalitesizliği

9 Aralık 2025 23:15250

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum, buna rağmen hattım birçok yer...

Uzun Süreli Turkcell Müşterisinden Yüksek Fatura Ve Uygun Tarife Talebi

11 Kasım 2025 21:52183

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda adıma kayıtlı 6 adet faturalı hat bulunuyor. Hatlarım farklı şehirler...

Çocuk Saati Hattında Aniden Yükselen Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

5 Kasım 2025 00:401.342

Turkcell TCL akıllı saat için kullandığım çocuk hattıma ait faturam, Ekim 2025 döneminden itibaren aniden çok yüksek gel...

5
Çözüldü

Akıllı Fatura Özelliği Eksik Tanımlandı, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

14 Ağustos 2025 14:381.746

"Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler..."

Haziran 2025 sonunda kendi üzerime olan ve iki kızım ile eşimin kullandığı ...

1

Çocuk Akıllı Saat Hattı Kontrat Süresi Sonrası Faturalandırma Mağduriyeti

6 Temmuz 2025 20:23765

Turkcell, ailece müşterisi olduğumuz halde mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Çocuk akıllı saat hattının kontrat süresi...

Kullanılmayan Hatta Haksız Borç Ve Keyfi İnternet Kesintisi

7 Mayıs 2025 21:5013.127

Turkcell Haksız Borçlandırma ve Diğer Hattımın Keyfi İnternet Kesintisi Turkcell hattım uzun süredir kapalıydı. Hattı t...

Kullanılmayan Hatta Haksız Borç Ve Keyfi İnternet Kesintisi
Kullanılmayan Hatta Haksız Borç Ve Keyfi İnternet Kesintisi
1

Turkcell Fatura Şoku Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

21 Ekim 2024 12:251.511

Yakın zamanda Turkcell’e geçtim. Turkcell’den faturalı hat aldım ve bu faturaya hat bedel ücretini yansıttılar. Normalde...

Turkcell Fatura Şoku Ve Hizmet Kalitesi Sorunu
Turkcell Fatura Şoku Ve Hizmet Kalitesi Sorunu
1

Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu ve Yüksek Fatura

22 Eylül 2024 10:44260

Merhaba, ben İstanbul'dan Tekirdağ Kapaklı'ya taşındım. Yaklaşık 10 senenin üzerinde Turkcell hat kullanıcısıyım. 1 buçu...

1

Turkcell Taşıma Kampanyasında Müşteri Mağduriyeti

10 Ağustos 2024 15:593.709

Hattımı Turkcell'e taşıdım 25 GB internet için 410 TL lik tarifeye geçtim. Benim geçişim olduktan sonra 60 GB'lik hat ta...

Turkcell Taşıma Kampanyasında Müşteri Mağduriyeti
Turkcell Taşıma Kampanyasında Müşteri Mağduriyeti
5
Çözüldü
24 Mayıs 2024 19:58134

"Sorunu çözdüler. Teşekkürler..."

Ergün şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Şikayeti Ve Turkcell Bayisi

19 Mayıs 2024 13:361.580

Turkcell operatörü kadar gereksiz bir şey görmedim. Annemin adına faturalı hat kullanıyorum. Fatura üzerinden telefon al...

Turkcell Şikayeti Ve Turkcell Bayisi
Turkcell Şikayeti Ve Turkcell Bayisi
1

Turkcell 30 Yıl Hediyesi

7 Mayıs 2024 09:201.684

Turkcell'in 30 yıl kampanyasından 2200 mesaj attım ve 21 GB internet hediye edildi. Ancak mevcut 10.8 GB internetim vark...

Turkcell Yüksek Fatura Şoku Ve Mağduriyetim

6 Mayıs 2024 13:581.158

Üç ay önce Turkcell hattımın takılı olduğu telefona Play Store'dan oğlum bir oyun indirdi. 15 dakika içinde faturama 250...

Turkcell Yüksek Fatura Şoku Ve Mağduriyetim

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör