to read complaints and reviews, or file yours.Kontrat Sonrası Uygun Fiyatlı Paketlerin Kaldırılması Ve Yetersiz Alternatifler
Geçen yıl Aralık ayının 20-30’u arasındaki bir tarihte Turkcell’den 12 aylık Ultra 40 GB paket satın aldım. Yıl içinde fatura kesim tarihimi değiştirdim; ancak bu değişikliğin ardından paket yenileme dönemimde ciddi bir sorunla karşılaştım.
Kontratım bittiğinden beri Turkcell uygulamasında bana daha önce önerilen makul ve uygun fiyatlı paketler tamamen kayboldu. Uygulama üzerinden yeni paket almak istediğimde, 5 GB interneti neredeyse mevcut 40 GB’lik paketimin fiyatına satmaya çalıştıklarını ve bunun dışında mantıklı bir alternatif paket sunulmadığını görüyorum. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de sistemin bilinçli olarak daha pahalı seçeneklere zorladığı izlenimini oluşturuyor.
Turkcell’den beklentim, kontratım bitmeden önce önerilen ve daha uygun fiyatlı paketlerin yeniden tarafıma sunulması ve hatta mümkünse benzer içerikte makul bir fiyatla paket tanımlanmasıdır. Ancak tarafıma, açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde yeni bir paket veya ek ürün tanımlanmamasını özellikle talep ediyorum. Eğer ocak ayını bekleyip paketleri zamlayarak satmak gibi bir yaklaşım söz konusuysa, bu durumda hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. Sorunumun incelenip, adil ve müşteri odaklı bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda 12 ay sabit fiyat üzerinden kullandığım 40 GB paketimin taahhüt süresi bittikten sonra, herhangi bir onayım alınmadan indirimsiz ve çok daha yüksek bir fiyattan yenilendiğini fark ettim. 440 TL ödediğim paket, taahhüt bitiminden sonra 950 TL’ye çıkarılmış.
Taahhüdümün bittiğine ya da paketin bu fiyattan yenileneceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca ben yeni bir paket talebinde de bulunmadım. Anlaşma bittiyse hattımın paketsiz devam etmesi gerekirdi, buna rağmen sanki yeniden onay vermişim gibi %100’ün üzerinde zamlı bir ücret yansıtılması adil değil.
Bu sebeple, taahhüt sonrası yansıtılan bu ayki ücretin eski paket fiyatım olan 440 TL üzerinden düzenlenmesini ve hattıma benim açık onayım olmadan bu şekilde otomatik paket yenilenmesi yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sezer Bey, Sizi 11.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Ben ulaştım mağdur edildim
Arayanın ne dediği bile anlaşılmıyor çocuk gibi konuşuyor geri arıyorum işleyiş bu şekilde diyor. Kontrat bittiyse paketsiz kalsın benim onayım olmadan fiyatı çarpı iki yapıp neden devam ettiriyorsun
