Faturam Üç Kat Arttı, Bilgilendirme Yapılmadı

Uzun süredir Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Favorim 25 paketim için yaklaşık 25 GB internet ve 1000 dakika içeren, 320 TL bandında bir faturaya alışıkken, Eylül 2026 dönemi için hattıma 887,5 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek paket, aşım ya da olağan dışı kullanım yapmadığım halde bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Normal şartlarda taahhüt bitmeden önce 532’li numaradan defalarca aranıp bilgilendirme yapılırken, bu kez hiçbir şekilde aranmadım ve habersiz bir şekilde faturam neredeyse üç katına çıktı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak tarafıma sadece taahhüdünüz bitti, bu yüzden taahhütsüz fiyattan yararlandırıldınız şeklinde papağan gibi aynı cümleler tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, 320 TL civarında ödediğim bir paket için 887,5 TL gibi bir fatura ödemek istemiyorum. 0535*******29 numaralı hattıma ait Eylül 2026 faturamın yeniden incelenmesini, taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmadığı göz önüne alınarak fatura tutarının makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de eşimin hattını farklı bir operatöre taşımayı ciddi olarak düşüneceğim. Uzun yıllardır tercih ettiğim operatörümden bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.