Sadık Müşterinin Yüksek Fatura Ve Ayrımcılık Şikayeti

Yaklaşık 30 senedir Turkcell kullanıyorum; ancak son birkaç senedir yüksek fatura ve mevcut müşteriye değer verilmemesi yüzünden ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kontratı yeni bittiğinde, hatta taşımayı düşünmeme rağmen “bana uygun bir teklif sunarsanız kalayım” dedim; fakat buna rağmen hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim.

Müşteri hizmetlerini ve Turkcell mağazalarını bu konuyla ilgili 3–4 kez aradım ve her seferinde sadece “başka paket öneremiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Şu an yalnızca 20 GB internet için ödediğim 750 TL’lik faturamı ya 1300 TL’ye çıkarmak istiyorlar, ya da 15 GB için 800 TL gibi son derece yüksek ve mantıksız teklifler sunuyorlar. Buna karşın, hattını taşıyan yeni müşterilere benim şu anki faturamın yarısından bile daha düşük fiyatlar verildiğini görüyorum.

Uzun yıllardır Turkcell’e sadık bir müşteri olmama rağmen yeni hat taşıyan kişilerin benden çok daha avantajlı fiyatlarla ödüllendirilmesi, mevcut müşterilerin ise göz ardı edilmesi beni gerçekten rahatsız ediyor. Mevcut müşterilerin de en az yeni gelenler kadar avantajlı tarifelerden faydalanabilmesini, daha makul ve piyasa şartlarına uygun bir tarife sunulmasını ve bugüne kadar oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.