Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Hem ev internetimde hem de mobil hattımda Turkcell kullanıyorum. Ankara Pursaklar’da yaklaşık iki aydır sürekli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Güya 5G’ye geçildi deniyor ama bırakın 5G’yi, bir maçı bile doğru düzgün izleyemiyorum. Sürekli donmalar, görüntü bozuklukları ve kopmalar oluyor. Mobilde “Mobil Star 6 GB” paketini, evde ise 50 Mbps limitsiz internet kullanmama rağmen ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, iyileştirme yapılacağı söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ardından defalarca, en az beş kez daha aramayı denedim fakat müşteri hizmetlerine bir daha asla ulaşamadım. Çatır çatır faturasını ödediğim hizmeti alamamak, üstelik yaşadığım soruna dair bir muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur ediyor.

Ben, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti almak istiyorum. Mevcut durumda hizmet alamadığım için, bu sorunların yaşandığı döneme ait fatura bedellerimin yansıtılmamasını ve bağlantı problemlerimin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kendim hem de çevremdeki birçok kişiyi başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.