Fatura Tarihi Değişikliği Nedeniyle Hotspot Ücretlerinde Haksız Çifte Kesinti

Turkcell faturalı hattımda kullandığım hotspot paketiyle ilgili olarak fatura kesim tarihimde yapılan değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Fatura kesim tarihimin her ayın 10’u yerine 20’sine alınmasını talep ettim ve bu değişikliği onayladım. Ancak bu işlem sırasında bana, ağustos ayında iki fatura, eylül ayında ise bir fatura olmak üzere toplam üç fatura kesileceği ve hotspot paketimin bu süreçte nasıl etkileneceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Fatura kesim tarihinin değiştirilmesiyle birlikte hotspot paketim kullanım süresi dolmadan sistem tarafından yeniden başlatıldı ve ağustos ayı içinde iki kez, eylül ayında da bir kez olmak üzere toplam üç defa hattıma ücret yansıtıldı. Uygulama ekranında da 10 Ağustos, 11 Ağustos ve 9 Eylül tarihlerinde “Yeni Hotspot 50 GB” paket aktivasyon ve deaktivasyon işlemleri görünüyor. Bu paketlerin bir kısmını süreleri bitmeden kullanmak zorunda kalmış olmam, tamamen fatura kesim tarihi değişikliğinin sistemsel etkisinden kaynaklanmaktadır.

Tarafıma, fatura kesim tarihini değiştirdiğimde böyle bir durum yaşanacağı ve hotspot paketimin bu şekilde tekrar tekrar ücretlendirileceği hiçbir şekilde açıklanmadığı için, oluşan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle son faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL tutarındaki hotspot ücreti başta olmak üzere, fatura tarihi değişikliğinden kaynaklanan haksız hotspot paket ücretlerinin incelenerek faturamdan düşülmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.