Hotspot Paketi Erken Sonlandırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell hattım için 16 Eylül 2026 tarihinde internet paylaşımı amacıyla 50 GB Hotspot paketini satın aldım. Satın alma ekranında bu paketin 1 ay süreyle geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu, bu nedenle paketi fatura döneminden bağımsız, tam 1 ay boyunca kullanabileceğimi düşünerek aldım.

Ancak paketimi ayın 16’sında almama rağmen fatura kesim tarihim 20’sinde olduğu için paketim erken sonlandırılmış ve kullandığım tutar kadarı faturama yansıtılmış. Bu konuda bana ne SMS ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Paketi 1 ay kullanacağımı varsaydığım için de iptal edildiğini fark etmeden internet paylaşımı yapmaya devam ettim.

Sonuç olarak Hotspot paketim var sanarak kullanım yaptığım için ana paketimdeki internetin yaklaşık %70’ini harcamışım ve bunu da ancak “paketinizdeki internet bitmek üzere” şeklinde gelen uyarı SMS’iyle tesadüfen fark ettim. Bu durum hem sitede yazan “1 ay” ifadesine aykırı bir uygulama hem de haber verilmeden yapılan bir iptal olduğu için mağduriyet yaşamama neden oldu.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisinden tatmin edici bir açıklama alamadım, aynı cümleler tekrar edilmekten öteye geçilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Hotspot paketimin haber verilmeksizin ve sitedeki açıklamaya aykırı şekilde sonlandırılması nedeniyle ana paketimden eksilen yaklaşık 20 GB internetimin hattıma geri tanımlanmasını, ayrıca erken iptal edilen Hotspot paketine ait ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.