Fatura Kesim Tarihim Değişmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Artan fiyatlar nedeniyle geçen yıl taahhüdüm bitince Turkcell herhangi bir kolaylık sağlamadığı için Türk Telekom’a geçmiştim. Yaklaşık bir yıl Türk Telekom kullandıktan sonra 9 Temmuz civarında tekrar Turkcell’e geri döndüm. Ancak hatta geçişimle birlikte, sistem benim haberim ve onayım olmadan fatura kesim tarihlerimi önce ayın 25’i, sonra da 20’si olarak belirlemiş.

O günden beri fatura kesim tarihim her ayın 10’u olsun diye defalarca 532 müşteri hizmetlerini aradım, fakat bir türlü basit bir tarih değişikliğini gerçekleştiremediler. İlk aradığımda 22 Temmuz’da tekrar aramam söylendi, sonra 10 Ağustos dendi, ardından 60 gün geçmesi gerektiği, 9 Eylül’de aramam gerektiği söylendi. 9 Eylül’de aradığımda bu sefer 10 Eylül’de aramam istendi. 10 Eylül’de aradığımda da bugün fatura kesim tarihlerinden biri olduğu ve istediğim tarihin de 10’u olduğu gerekçesiyle yine işlem yapılmadı, 11 Eylül’de aramam gerektiği söylendi.

11 Eylül’de tekrar aradığımda nihayet talebimin alındığı ve onayladığım söylendi. Ancak bugün Turkcell uygulamasına baktığımda fatura kesim tarihim hâlâ ayın 20’si olarak görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sadece talebin sistemde göründüğünü, ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini ifade ettiler. Basit bir fatura kesim tarihi değişikliği için bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamam gerçekten kabul edilemez.

Sonuç olarak, hattımın (son dört hanesi 6800) fatura kesim tarihinin her ayın 10’u olacak şekilde en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, bu konuda artık net ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.