1 Aylık Hotspot Paketi 7 Günle Sınırlı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell hattım için 04.07.2026 tarihinde saat 15.33 civarında Dijital Operatör uygulaması üzerinden 1 aylık 50 GB hotspot ek paketi satın aldım. Paketi alırken “okudum, kabul ettim” kısmında veya bilgilendirme metinlerinde bu paketin, mevcut ana paketimin yenileneceği tarihe göre çok daha kısa süre geçerli olacağına dair hiçbir açık bilgiyle karşılaşmadım. Ben bu paketin satın aldığım günden itibaren 1 ay geçerli olacağını düşünerek onay verdim, aksi olduğunu bilsem kesinlikle satın almazdım.

Bugün tarafıma gelen SMS’te, yeni Hotspot 50 GB paket aboneliğimin 10.07.2026 tarihinde sonlandırılacağı, sonrasında ek paketim olmazsa tarife ücretleriyle ücretlendirileceğim bilgisi iletildi. Yani 1 aylık diye aldığım 50 GB hotspot paketinin yalnızca yaklaşık 6–7 gün kullanılabileceğini bu mesajla öğrenmiş oldum. Bu süre, satın alırken bana sunulan “1 aylık 50 GB” ifadesiyle örtüşmemektedir ve yanıltıcıdır.

Şu ana kadar bu paket üzerinden sadece 2 GB civarında kullanım yaptım. Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini arayarak, paketin iptal edilmesini ve yalnızca kullandığım kadarlık tutarın kesilmesini talep ettim. İlk görüşmede bu şekilde yapılabileceği söylendi ancak ardından az kullandığım gerekçesiyle iptal edilemeyeceği belirtildi. 4 günde 2 GB kullanmış olmama rağmen “az kullanmışsınız, iptal olmuyor” denmesi, hem bilgilendirme eksikliğinin hem de esnek davranılmamasının beni mağdur ettiğini gösteriyor. 50 GB’lik bir paketin çok daha fazlasını kullansam bu kez de “fazla kullanmışsınız, iptal olmaz” deneceğini düşünmeden edemiyorum.

Ben 1 aylık olarak görünen bir paket için gerçekte yalnızca 7 günlük kullanım hakkı elde edip bunun karşılığında yaklaşık 600 TL ödemek istemiyorum. Satın aldığım tarihten itibaren 1 ay geçerli olacağı izlenimi veren bu paketin, ana paket yenileme tarihine göre erkenden sonlandırılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, bu hotspot ek paketine ödediğim ücretin, kullandığım 2 GB’lik kısım dikkate alınarak iade edilmesi veya kalan tutarın tarafıma geri ödenmesi ya da paketin gerçekten satın alma tarihinden itibaren 1 ay boyunca geçerli olacak şekilde düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.